Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une alarme protexium 5000 depuis 2014.
Il y a 7 mois, j’ai supprimé mes 3 détecteurs de la centrale pour réaliser des travaux (peinture).
J’ai ensuite...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs de mouvement soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
J’ai programmé sur le mode je rentre l’ouverture à 100m de mon portail (qui fonctionne) par contre j’ai programmé la fermeture 1min après et cela ne fonctionne plus!
Cela...
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto
depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...
Bonjour Emmanuel,Que voulez-vous dire par "Je n'arrive pas à modifier le temp pour la fermeture il reste toujours sur 10 min" ? Est-ce que peu importe la temporisation que vous...
Bonjour, je vous écris d'Allemagne avec l'aide de traducteurs.
J'ai une Détecteur de mouvement images pour système d'alarme Somfy Protexial
Je l'ai ajouté au système d'alarme...
Bonjour Ermir,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme n'est toujours pas fonctionnel, malheureusement ne connaissant pas le fonctionnement des box...
bonjour ma platine de rue V300 ne sonne pas
il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue alors qu'avant tout fonctionné bien
Tout le reste semble...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Gaëtan,
Même si la motorisation ne bouge pas lors du test, pouvez poursuivre la mémorisation et tester son fonctionnement ensuite via l'application smartphone TaHoma...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Michel,Je vous confirme que normalement vous devez avoir une carte de propriétaire du barillet où est présent le numéro propriété. D’ailleurs sur l'emballage LINCE du...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...