Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Vos serveurs sont de nouveau opérationnels depuis hier et pourtant mon boîtier connexoon ne trouve pas la connexion (voyant rouge). J'ai déjà fait la procédure de...
Bonjour François,Nous ne rencontrons pas de problème de serveurs que ce soit hier ou il y a 4 jours, le problème est localisé sur votre installation (réseau ou box domotique)...
Bonjour,
J'ai du changer de ports sur mon alarme protexial, car ma nouvelle box ne supportée plus les anciens.
Par contre sur mon compte alarmesomfy.eu, il n'est pas...
Bonjour Vincent,
Il n'y a pas de compte installateur sur le serveur, en vous connectant en installateur vous retomber directement sur votre Centrale, alors qu'en utilisateur...
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réactivité concernant l'effacement de mon nom de sous-domaine (que je vais donc pouvoir recréer sous peu).
Mais cela m'amène à une...
Bonjour Frédéric,
Car l'adresse email avec lequel le compte d'accès à distance avait été créé m'a permi de confirmer que c'était bien vous. De plus, le nom de sous domaine...
Bonjour,
Je possède une alarme autre que SOMFY depuis 2 ans avec une carte M2M orange qui ne fonctionne plus, dont le réseau orange est très mauvais.
Je souhaite acheter sur...
Bonjour Yves,
La Carte SIM Afone Somfy est uniquement qualifiée pour un fonctionnement avec un système d'alarme Protexiom ou Protexial GSM.
PS : La prochaine fois où vous...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Christophe,
C'est la trame radio pour l'ordre du chauffage dont j'ai besoin et non de l'eau chaude. Pourriez-vous m'indiquer une heure et une date ou le mode Auto est passé...
Bonjour,
Suite au paramétrage de mon application mobile avec ma box Tahoma, 2 de mes 7 volets roulants se sont retrouvé liés. Les Bips commandants la porte de garage...
Bonjour,
Comment se fait il que ma box soit passée en Mode sécurité off ? je lis sur le forum que certaines personnes demande la réinitialisation.
de mon coté elle a le voyant...
Bonjour le forum,
Je tente d'ajouter un receiver on/off IO sur ma tahoma box.
Ce receiver était précédemment configuré sur une autre tahoma box. Il en a été supprimé.
Quand...
Stéphane,
La procédure à effectuer sera la suivante :
- Ramener l'ancienne box TaHoma dans votre habitation et raccordez là à votre box internet afin d'avoir les deux...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Christophe,
En effet, c'est dommage d'avoir une panne, mais je suis là pour que l'on essaye de trouver une solution au problème.
Je viens d'effectuer une resynchronisation...
Bonjour. J'ai acheté sur votre site ma Tahoma en fin d'année 2019. Mes volets roulants sont installés depuis hier et je souhaite connecter ma Tahoma mais impossible de l'...
Bonjour Jérôme,Pour le remboursement du TaHoma si vous l'avez acheté sur notre boutique en ligne, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous : Formulaire de rétractation...