Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Question sur installation avant achat
Bonjour, Ma maison possède deux étages. Mon système de chauffage est électrique à convecteurs. Tous les convecteurs de chaque étage sont commandés par un contacteur (un pour...Bonjour Silvano, Il est tout à fait possible de gérer deux Thermostats connectés sur la même application. Bonne journée, -
Alarme Tahoma Serenity Essential -> alerte sms ?
Bonjour, Nous venons d'acheter une alarme Tahoma Serenity Essential et nous n'arrivons pas à savoir comment faire pour recevoir des sms lorsqu'une intrusion a lieu (nous...Bonjour à tous, Je vous informe que nous avons décidé d'arrêter la fonction SMS pour les box domotiques TaHoma, seuls la réception de notifications Push ou email reste... -
Scénario smart avec sonde de température IO atlantic
Bonjour je posséde une chaudière atlantic IO avec sonde de température intérieur Navilink A59. je souhaite demander la fermeture des volets si température supérieur à X degrés...Bonjour Pierre, Nos équipes ont bien identifié un défaut concernant le non déclenchement des fonctions SMART avec un capteur de température Atlantic. Nous travaillons sur le... -
Code pin déjà activé ? Que faire
Bonjour à tous, nous venons d'acquérir une maison équipée d'un boitier somfy mais nous ne pouvons pas l'utiliser car le code pin est correct mais deja activer. Que dois t'on...Bonjour Christophe, Je viens de remettre à zéro et supprimer votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Remplacer un boitier Eolis 3D cassé ?
Bonjour, En changeant les piles d'un de mes capteurs éolis 3D, j'ai cassé les ergots du capot. Le capot ne tient donc plus. Est-il possible de commander cette pièce...Bonjour Vianney, Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir avec notre Service de maintenance des pièces s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais... -
Problème V300?
Bonjour J'ai installé un interphone V300 chez ma belle mère et quand on sonne du portail pas de sonnerie qui retenti à la maison mais de l'écran je peux voir l'extérieur et...Bonjour Jordane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
code PIN est déjà activé
bonjour, je viens d'acheter une box tahoma et mon code PIN est déjà activé comment je peux faire? mon code 1211-2645-1895 merciBonjour Vincent, Je viens de remettre à zéro et supprimer votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play
Bonsoir je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application la nouvelle interface...Bonjour Stéphane, Précédemment avec votre ancienne box vous utilisiez les ports 8080 et 4443 el lieu et place du 80 et 443 par conséquent le serveurs voulait toujours... -
panne moteur oximo io
bonjour, j'ai un moteur OXIMO IO qui ne réagit plus lors d'une demande d'ouverture ou de fermeture lorsque j'effectue la procédure d'effacement complet : coupure 2 secondes...Bonjour Pascal, Pourriez-vous faire un test en remplaçant la pile de votre télécommande et en vous plaçant le plus prêt possible de la tête moteur (en levant le bras du coté... -
Chauffage qui ne se lance pas le matin et problème de connexion
Bonjour, Cela fait trois matins que le chauffage ne se lance pas le matin. De plus lorsque je me connecte à l'application Thermostat j'ai un message me disant qu'il y a un...Bonjour Wifrid, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
