Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Probleme link. Impossible de désactiver l alarme
Bonjour. Nos 2 badges sont inutilisables, et le link ne fonctionnait plus. Nous avons donc racheté un link,. Mais le système nous dit qu il faut désactiver l alarme avant de...Bonjour Emmanuel, Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi... -
L'activation Tahoma déjà faite
Bonjour, Quand je veux activer la box Tahoma, ça me dit qu'elle est déjà activée. La box est neuve et nous sommes les 1er locataires de celle-ci. Comment puis-je faire pour...Bonjour Sylvain, Je vous informe qu'il ne s'agit pas d'une box TaHoma neuve, mais d'un Tahoma version 1 dont un activation a été réalisé en Novembre 2015. Si cette Tahoma... -
TaHoma toujours indisponible après reset
Bonjour, Suite à l’indisponibilité de vos serveurs j’ai effectué comme demandé un reset de ma tahoma v2. Malheureusement sans succès. Pouvez vous m’aider ? Cordialement,Bonjour Florian et Franck, Florian, je viens d'effectuer une resynchronisation de votre Tahoma, est-ce qu'il fonctionne de nouveau ? Franck, je viens d'ouvrir un ticket... -
Déclenchement intempestif Détecteur de Fumée.
Bonjour, J'ai 3 Detecteurs de Fumée IO relié à la Tahoma. Celui de la remise s'est déclenché pour la seconde nuit sans raison et cela 2 à 3 fois de suite (detection de fumée...Bonjour Olivier, 3 Détecteurs rencontrant un problème est très peu probable, afin de s'assurer que c'est bien ça le problème, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre... -
Validation formulaire pour opération offre détecteur ouverture impossible
Bonjour Dans le cadre de l"offre d'un détecteur d'ouverture, j'essaye de joindre au formulaire la facture et le code barre mais c'est impossible. J'ai pourtant respecté la...Bonjour Clément, Avez-vous essayé avec plusieurs navigateurs Web ? PS : Compte tenu de votre message, je vous confirme que votre équipement offert vous ait bien réservé... -
j'ai perdu toute ma config depuis le plantage de lundi 17
Bonjour j'ai fait un reset de ma tahoma j'ai perdu ma config j'ai réinstallé mes volets rts sans problème mais impossible remettre mes volets io j'ai toujours un message...Bonjour Gérard, J'ai effectué une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveur, est-ce que vous retrouvez le fonctionnement de votre Tahoma ? Bonne journée, -
suppression element tahoma
Bonjour les Yellow, Auriez-vous la gentillesse de supprimer un élément de ma TAHOMA : "Piscine" Boitier 1215-0647-0582 Merci par avance ! JulienBonjour Gaëtan, Ce volet roulant est encore utilisé dans la journée "Job1" de votre Tahoma, pouvez-vous le supprimer ? Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Benoist et Mickaël, Benoist, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Pourquoi ma TaHoma ne trouve pas mes produits io ?
Bonjour je viens d’acquérir une TaHoma, j’ai fais la mise en route et j’ai voulu installer mes produits ( 1 ellixo 500 io, 2 rollixo io et un récepteur d’éclairage io ) mais la...Bonjour Kevin, Pour l'alimentation du Récepteur pour la motorisation, vous devrez donc l'alimenter via un transformateur 24V DC. Pour ce qui est des éclairage avec quel(s)...
