Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'aimerai associer la commande murale 2400594 avec un micro-module pour éclairage 2401161.
Mais ce dernier nécessite de mettre en mode "programmation" la commande murale... Or...
Nous avons crée un compte sur somfy hier avec le code pin de notre CONNEXOON.
Toutefois nous n'avons pas validé le mail reçu dans les 24h et aujourd'hui notre compte ne...
Bonjour Didier,
C'est fait, ils m'ont dit vous avoir renvoyé l'email de confirmation d'activation. vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Bonne...
Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme home keeper et j'ai un problème sur le module gsm:
1/ le clavier ne garde pas en mémoire les numéros gsm utilisateurs
2/...
Bonjour Baptiste,
Si votre Centrale/Transmetteur est connecté, il ne faut en aucun cas activer la carte SIM, si vous souhaitez avoir une transmission des alertes en cas de...
Dimanche 16/02
Bonjour,
je suis passé de Sfr à Bouygues. Tout s'est bien passé, sauf pour la gateway du thermostat.
Lorsque je tente de refaire un appariement, je constate...
Bonjour Christophe,En effet ma collègue de l'assistance technique doit vous recontacter le 26 Février à 18h00.Concernant le paramétrage de votre Bbox, vous pouvez vous aider de...
Bonjour,
Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (https://xxx.alarmesomfy.net), en interne (http://xxx.alarmesomfy.net) via wifi, il aussi...
Bonjour Hemden,
Je viens d'effectuer la suppression de votre compte d'accès à distance que vous pouvez recréer au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03, mais je doute que...
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto
depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...
Bonjour
Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.
Le colis n'était pourtant pas ouvert.
Comment...
Bonjour César,En effet, il y a eu mécompréhension sur l'équipement manquant dans votre kit, car vous dites avoir reçu un socle de Sirène Intérieur, mais dans votre premier...
Bonjour,
Suite à dysfonctionnement du système, j’ai du recréer tous mes volets dans la TaHoma.
Mais je ne peux pas supprimer ceux qui ne fonctionnent plus ...
Pouvez vous les...
Je suis sur le point d'acheter le moteur Freevia line mais 4 m de crémaillères ne suffise pas. Je souhaite donc en acheter d'autre mais je ne trouve pas les qu'elles prendre...
Bonjour Mickael,
Le Freevia Line est notre nouveau kit de motorisation réservé au e-commerce, il est légèrement plus puissant que le Freevia 400 car il permet une ouverture...
Il n'est possible de mettre à jour et de commander la box Tahoma que depuis les services internet. Hier, le service cloud somfy étaient indisponibles et je n'avais plus accès à...
Bonjour Pascal et Simon,
Je vous confirme qu'il s'agit d'une remonté qui a déjà été transmise à notre service de développement, mais qui n'est pas priorisée car dans 99% des...