Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Après une progr réussi mais mal positionnée de la porte le gdk700 ne se reprogr plus le voyant A ne s'allume plus ?
DEVERROUILLAGE NE FONCTIONNE PAS SELON LA NOTICE CAR AUCUN VOYANT NE S'ALLUME quelque soit le nombre d'appui sur la touche A ou BBonjour Stéphane,Pourriez-vous tester en l'alimentant via une autre prise électrique ? Si le problème persiste, pourriez-vous effectuer la procédure suivante- Commencez par... -
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier ?
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support. Tout à l'air normal, box blanche...Bonjour Laurent et Nicolas,Avez-vous essayé d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo... -
compatibilité alarme Protexiom et détecteur
Bonjour, Je voudrai savoir quel est ce type de détecteur et s'il est compatible avec ma centrale protexiom ? merci d'avanceBonjour Pierrick, Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un détecteur de mouvement Protexiom compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom et Protexial. Toutefois il manque... -
Probleme détecteur mouvement protexiom
Bonjour, J'ai une alarme Protexiom achetée fin 2016 et j'ai un problème de déclenchement à tort sur un détecteur (toujours le même). J'ai démonté , nettoyé, changé les piles...Bonjour Pierrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible activer box tahoma
bonjour message après avoir remis le code PIN pour activer tahoma dont les scénarios ne démarrent plus: ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. contactez nous...Bonjour François,En effet, il n'est pas possible de réactiver un TaHoma déjà activé et de plus cette procédure ne solutionnera pas votre problème. Pourriez-vous essayer de... -
Ports de la box non reconnus par la centrale?
Bonjour, à l'étape de changement des ports de ma box, je ne pouvais pas mettre 80 ni 443 (hors champs). J'ai donc pris les ports possibles, l'un à la suite de l'autre. J'ai...Bonjour Tatiana,Si vous avez modifié les ports HTTP et HTTPS dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, vous devez... -
Esay sun io et recepteur prise io 1822617
Bonjour à tous Je possède une TC Easy Sun Io pouvant gérer 15 appareils avec initialement 9 VR connectés. Dans un premier temps j'ai accouplé 5 prises ON/OFF io 1822617 sans...Bonjour Jean-Pierre, La procédure que je vous ai donné n'est en rien une procédure de mémorisation d'un équipement, il s'agit d'un auto-scan interne de la télécommande, je... -
ma box est déjà activé.comment la réinitialiser?
ma box est déjà activé.comment la réinitialiser?Bonjour Maxime, C'est fait, la TaHoma est maintenant sur votre compte. Bonne journée, -
Problème clé de sécurité Dexxo pro et détecteur de mouvement IO?
Bonjour, Suite à un coupure de courant, mon moteur Dexxo Pro 1000 io s'est retrouvé non contrôlable depuis les 3 boutons Smoove io, depuis Keytis Home et Tahoma. En...Bonjour Jean, Après la suppression complète des télécommandes via un appui de 7s sur le bouton PROG de la motorisation (étape très importante pour supprimer la clé de... -
Problème de connexion du CONNEXOON
Nous avons crée un compte sur somfy hier avec le code pin de notre CONNEXOON. Toutefois nous n'avons pas validé le mail reçu dans les 24h et aujourd'hui notre compte ne...Bonjour Didier, Malheureusement votre Connexoon est installé sur le serveurs Suisse, pour des raisons de réglementations sur la protection des données, je ne pourrais pas...
