Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai actuellement une partie des volets roulant sans fil Yooda, je voulais savoir si je pouvais juste changer le couple recepteur/emeteur sans changer le moteur pour...
Bonjour Aurélien,
Vos moteurs de volets roulants sont-ils filaires avec récepteur Yooda déporté ou le récepteur est-il intégré au moteur ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je souhaiterais piloter mon portail motorisé par 2 Exovia 500 et ma porte de garage motorisée par un Dexxo Pro iO avec la même télécommande. Existe-t-il une solution...
Bonjour David et MC,Je vous informe aussi que nous commercialisons depuis peu de temps un télécommande Bi-protocole qui permet de piloter des motorisations RTS et des...
Bonjour
depuis maintenant bientôt un mois, j'ai un message sur l'application: module GSM absent
diagnostic clavier
9995: état FF / niveau 0 / F SFR
9972: Batterie gsm ok /...
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom 600 achetée en novembre 2015 sur laquelle je rencontre un double problème..
Depuis qqs jours je n'arrive plus à accéder à la centrale via...
Bonjour Nicolas,
Tous les problèmes que vous décrivez sembles liés à un défaut d'alimentation électrique de la Centrale/Transmetteur.
C'est d'ailleurs ce que nous avions...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Bonjour Stéphane,Pourriez-vous tester en l'alimentant via une autre prise électrique ? Si le problème persiste, pourriez-vous effectuer la procédure suivante- Commencez par...
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
Tout à l'air normal, box blanche...
Bonjour Laurent et Nicolas,Avez-vous essayé d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo...
Bonjour Pierrick,
Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un détecteur de mouvement Protexiom compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom et Protexial. Toutefois il manque...
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom achetée fin 2016 et j'ai un problème de déclenchement à tort sur un détecteur (toujours le même). J'ai démonté , nettoyé, changé les piles...
Bonjour Pierrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...