Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai l'intention d'acheter une box (Connexoon ou autre) afin de pouvoir piloter mes volets à distance.
La maison est assez grande, et la box internet pas...
Bonjour Grégoire,
Pour répondre à cette question, le mieux est de faire un test, placez-vous à l'endroit où vous souhaitez installer votre Connexoon et voyez si vous arrivez...
Bonjour,
j'ai acheté récemment un visiophone V100+. Celui-ci présente des problèmes au niveau du son.
Il semblerait qu'une pièce soit défaillante (voir pièce jointe). En...
Bonjour Thierry,
Afin de vous faire parvenir un connecteur pour votre visiophone, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Depuis quelques jours mon alarme ne se connecte plus à mon reseau et n’est plus accessible à distance. Aucun changement coté box internet, connexion, paramètres, branchement...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Thomas,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le...
Bonjour Yves,
Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour toute mon installation sur mon application c'est déconnecter impossible de visionner mes caméra ainsi que mon alarme pourtant mon installation est active et le wifi...
Bonjour Aldo,
Pourquoi avez-vous encore modifié vos emails ?
Merci de vous connecter sur l'application Somfy Protect avec votre compte utilisateur dont l'email est de la...
Bonjour,
Suite à une interruption du réseau wifi, mon application est restée bloquée sur alarme active et je ne parviens pas à débloquer la situation en réinitialisant le...
Bonjour Mathieu,Afin de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce...
Bonjour,
Je viens de changer de centrale a la suite de problème sur ma protexiom RTC au niveau de la carte IP elle était de 2012.
Je viens donc d'acheter une protexiom GSM en...
Bonjour Hanan,
La procédure à suivre pour mémoriser la Sirène est la suivante :
- Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur
-...
Bonjour,
Mon Alarme Somfy Protect est bloquée sur le mode nuit, je ne plus rien faire, que ce soit avc les badges ou l'application quand je désactive le mode nuit, il se remet...
Bonjour Paul,
Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent...