Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à un coupure de courant, mon moteur Dexxo Pro 1000 io s'est retrouvé non contrôlable depuis les 3 boutons Smoove io, depuis Keytis Home et Tahoma.
En...
Bonjour Jean,
Votre TaHoma étant installé sur les serveurs Suisse, je n'aurai aucun accès pour effectuer le contrôle de ce qui pose problème sur votre TaHoma. Pourriez-vous...
Bonjour Dominique,
Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance affilié à ce numéro de Centrale/Transmetteur, avez-vous essayé de créer votre propre compte sur le site...
bonjour
après avoir changé les piles de ma Chronis RTS, j'ai perdu la liaison qui commandait 2 volets roulants
mise à l'heure, programmation fonctionnent mais plus de liaison...
Serge,
Qui vous a parlé de reprogrammer l'ensemble de vos équipements... Il est nécessaire d'effectuer une remise à zéro et reprogrammation que des deux volets qui ne sont...
bonjour
je viens de recevoir un mail pour m'annoncer la reconduction automatique de l'abonnement annuel de la carte SIM.
je souhaiterais supprimer cette abonnement, quelle est...
Bonjour
Je viens de vouloir remplacer ma SomfyBox par une Tahome Serenity.
Je suis la procedure, lumière blanche, suivant, code PIN.
Mais quand je mets le code pin il me dit...
David,
Deux choix s'offrent à vous :
- 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements...
bonjour,
Suite à un changement de piles j'ai le message demandant un recalibrage. Quand j'appuie 3 sec sur le bouton C, la diode cliognotte en orange puis 3 fois en rouge...
Bonjour Life,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J’utilise Thaoma uniquement pour fermer mes volets (IO et RTS). Scénario fermeture crépusculaire, répétition tout les jours ou de date à date en mettant une fin en 2040.
Cela...
Bonjour Vincent,
En effet, le fonctionnement de votre TaHoma n'est pas normal, je viens de créer un ticket auprès de notre service de développement qualité. Je reviendrais...
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Jérémie et François,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour Jean-Pierre,
La procédure va consister à effectuer la remise à zéro du BSO avec sa télécommande en suivant scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous...