Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Possédant une alarme Protexiom 400 (2010), je n'arrive plus à accéder à l'interface ordinateur: error404...
Le problème de fiabilité de la CENTRALE/TRANSMETTEUR...
Bonjour Patrice,
Vous avez posé vos questions dans 6 posts différents ce week-end, il est impossible pour nous d'assurer un suivi de votre dépannage, j'ai dépublié l'ensemble...
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Après avoir débrancher ma Tahoma (alimentation et internet) celle-ci ne joue plus l’agena Et ne répond plus au commande depuis les applications iPhone/iPad ni sur Tahoma Link...
Bonjour Sylvain,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Supprimez les volets roulants de la télécommande Nina
- Faites une double coupure...
Pendant la programmation du moteur oxymo rts les fins de courses n'ont pas été définis alors que j'ai suivi scrupuleusement le plan. J'ai voulu réinitialiser la mémoire hors...
Bonjour Quentin,
Si la phase de programmation d'un moteur n'est pas terminé, le pilotage du volet se ferai en appui maintenu. D'après vos dires, ce n'est pas le cas, donc la...
Bonsoir,
J'ai un Visiophone V500 (Achat 05/2018)
Il ne répond plus au moniteur, la plaque extérieur est bien allumée, le moniteur aussi mais plus rien ne se passe quand...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
depuis un jour j'ai un grésillement quand je mets en route à distance ma caméra Somfy indoor. Inquiet dans un premier temps j'ai sollicité un ami pour voir si le bruit...
Bonjour Henri,
Si lors du Live vous avez un bruit par exemple une conversation devant la caméra, est-ce que cette conversation est audible ? Car la caméra effectue un...
Bonjour,
Jusqu'alors tout marchait, j'arrivais à accéder à mon alarme depuis l'application.
Je n'ai pas changé de fournisseur ni de box et pourtant je ne peux plus me...
Bonjour Christelle,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
bonjour
après avoir changé les piles de ma Chronis RTS, j'ai perdu la liaison qui commandait 2 volets roulants
mise à l'heure, programmation fonctionnent mais plus de liaison...
Bonjour Serge,Ce n'est pas la Chronis qu'il faudra réinitialiser mais les deux moteurs qu'elle pilote en effectuant la procédure décrite au lien ci-dessous via leur télécommande...
Bonjour, pour l’installation du clavier à code 1841220 Vsystem pro, ou s’installe le module 9020032? Est il rail DIN?
L’alimentation en 12v 24v est elle vraiment obligatoire...
Bonjour Arnaud,
Vous pouvez placer le module 9020032 où c'est le plus pratique pour vous, cependant s'il est placé en extérieure, il faudra assurer son étanchéité.
Bonne...