Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi ma Tahoma ne répond plus ?
Après avoir débrancher ma Tahoma (alimentation et internet) celle-ci ne joue plus l’agena Et ne répond plus au commande depuis les applications iPhone/iPad ni sur Tahoma Link...Bonjour Sylvain, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Supprimez les volets roulants de la télécommande Nina - Faites une double coupure... -
Problèmes pendant la programmation que faire ?
Pendant la programmation du moteur oxymo rts les fins de courses n'ont pas été définis alors que j'ai suivi scrupuleusement le plan. J'ai voulu réinitialiser la mémoire hors...Bonjour Quentin, Si la phase de programmation d'un moteur n'est pas terminé, le pilotage du volet se ferai en appui maintenu. D'après vos dires, ce n'est pas le cas, donc la... -
Visiophone V500 - Fonctionne plus
Bonsoir, J'ai un Visiophone V500 (Achat 05/2018) Il ne répond plus au moniteur, la plaque extérieur est bien allumée, le moniteur aussi mais plus rien ne se passe quand...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Grésillement caméra
Bonjour, depuis un jour j'ai un grésillement quand je mets en route à distance ma caméra Somfy indoor. Inquiet dans un premier temps j'ai sollicité un ami pour voir si le bruit...Bonjour Henri, Si lors du Live vous avez un bruit par exemple une conversation devant la caméra, est-ce que cette conversation est audible ? Car la caméra effectue un... -
Ouverture des ports 80 et 443 impossible ?
Bonjour, Jusqu'alors tout marchait, j'arrivais à accéder à mon alarme depuis l'application. Je n'ai pas changé de fournisseur ni de box et pourtant je ne peux plus me...Bonjour Christelle, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
reprogrammation Chronis RTS
bonjour après avoir changé les piles de ma Chronis RTS, j'ai perdu la liaison qui commandait 2 volets roulants mise à l'heure, programmation fonctionnent mais plus de liaison...Bonjour Serge,Ce n'est pas la Chronis qu'il faudra réinitialiser mais les deux moteurs qu'elle pilote en effectuant la procédure décrite au lien ci-dessous via leur télécommande... -
Digicode 1841220
Bonjour, pour l’installation du clavier à code 1841220 Vsystem pro, ou s’installe le module 9020032? Est il rail DIN? L’alimentation en 12v 24v est elle vraiment obligatoire...Bonjour Arnaud, Vous pouvez placer le module 9020032 où c'est le plus pratique pour vous, cependant s'il est placé en extérieure, il faudra assurer son étanchéité. Bonne... -
Non detection sirène avec flash
Bonjour la communauté. BOX TAHOMA à jour. Sirène extérieure flash alarme Somfy. réf.3660849009359 Sirène achetée en avril 2019 et qui a le même problème depuis le début...Bonjour Fabrice,Pourriez-vous regarder la réponse apporter par James, un contributeur du Forum, au lien ci-dessous : Icone de la sirene qui ne s'affiche pas. Email ne focntionne...
