Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
mon volet roulant ne s’arrête plus où je le désire. J'ai changé le moteur et re calibré la position haute et basse avec succès.
La pile est bonne, mais je ne peux...
Bonjour Philippe,
Quel est la réaction lorsque vous essayez de faire un stop à mi-course ? Le problème est-il identique aussi bien à la descente qu'à la montée ?
De plus...
Bonjour
Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...
bonjour,
ma Somefy one ne veut pas se connecter au réseau wifi.
J'en avais déjà une installée depuis 2 ans mais celle ci a eu une grosse panne et je viens de recevoir la...
Bonjour Cédric,Si c'est exactement pareil, la réponse sera exactement la même : "Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse...
Bonjour Farid,
Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :
https...
Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte Somfy. J'ai tout essayé en essayant de suivre les indications de la procédure ainsi que les indication du forum, sans grand sucés. Je...
Bonjour Sébastien,
Est-ce bien sur le site au lien ci-dessous que vous essayez de créer votre compte d'accès à distance ?
https://www.alarmsomfy.eu
De plus, lorsqu'il...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai 6 volets ayant chacun sa commande Smoorve IO (avec la plume).
En appairant les volets avec la commande Nina Timer IO, l'une des commandes Smoorve IO a perdu...
Bonjour Xyzk,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Sur votre télécommande Nina IO, allez dans le menu "Réglages" -> "installateur" et cliquez sur "continuer" à...
Bonjour,
J'ai ajouté 4 volets IO chez moi et remplacé le thermostat par un thermostat connecté somfy, mais je n'arrive pas à ajouter ces nouveux produits sur ma Tahoma.
J'ai...
Bonjour Hubert,
Afin d'identifier la source des défauts que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma, du code PIN du Thermostat et du nombre et du...
Impossible de terminer l’installation de ma tahoma. J’ai un message « code PIN déjà utilisé aller sur le site somfy.forum pour pouvoir terminer l’installation »
Mon code PIN...
Bonjour Isabelle,
Vous n'aviez pas complètement activé votre TaHoma le 23 Janvier, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour...