Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Farid,
Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :
https...
Bonjour, Je n'arrive pas à créer mon compte Somfy. J'ai tout essayé en essayant de suivre les indications de la procédure ainsi que les indication du forum, sans grand sucés. Je...
Bonjour Sébastien,
Est-ce bien sur le site au lien ci-dessous que vous essayez de créer votre compte d'accès à distance ?
https://www.alarmsomfy.eu
De plus, lorsqu'il...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai 6 volets ayant chacun sa commande Smoorve IO (avec la plume).
En appairant les volets avec la commande Nina Timer IO, l'une des commandes Smoorve IO a perdu...
Bonjour Xyzk,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Sur votre télécommande Nina IO, allez dans le menu "Réglages" -> "installateur" et cliquez sur "continuer" à...
Bonjour,
J'ai ajouté 4 volets IO chez moi et remplacé le thermostat par un thermostat connecté somfy, mais je n'arrive pas à ajouter ces nouveux produits sur ma Tahoma.
J'ai...
Bonjour Hubert,
Afin d'identifier la source des défauts que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma, du code PIN du Thermostat et du nombre et du...
Impossible de terminer l’installation de ma tahoma. J’ai un message « code PIN déjà utilisé aller sur le site somfy.forum pour pouvoir terminer l’installation »
Mon code PIN...
Bonjour Isabelle,
Vous n'aviez pas complètement activé votre TaHoma le 23 Janvier, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour...
bonjour
Je viens d'acheter un visio v500.
le fonctionnement est correct mais il ne se met pas en veille.
il s'y met 1 a 2 seconde et revient sur l'ecran normal.
Je l'ai...
Bonjour Richard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon VR ne remonte plus. Par contre, il descend bien.
Même en aidant le VR, ça ne bouge pas, pas de bruit.
J'ai changé le condensateur, rien ne change.
A votre avis...
Bonjour Reynald,
Il faudra recontrôler l'installation du moteur et qu'il n'y ait pas de point dure (enroulement tablier, montage roue/couronne, ...), ensuite il faudra...
Bonjour,
Il y a quelques temps j'accédais sans soucis à ma centrale par Internet. Testé aujourd'hui, cela ne fonctionne pas. Pour information la résolution de *mondomain*...
Bonjour Emmanuel,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau thermostat Radio (Achat LBC) , Lors de l'activation j'ai le message thermostat déjà activé (1742 0469 9094). Pouvez vous réinitialiser...