Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous .J'ai acheté un thermostat connecté neuf mais impossible de l'enregistrer ,Message : Ce code pin est correct mais votre thermostat est déjà activée.
Voici le...
Bonjour Michel,
Je ne retrouve pas d'activation de Thermostat avec le code PIN que vous m'avez fourni, pouvez-vous vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur de frappe ou...
Bonjour,
Je suis un particulier et ne passe pas par un revendeur installateur.
J'ai renvoyé ma box Tahoma défectueuse et ai reçu une remplaçante.
J'aurais donc besoin que le...
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Alexandre et Olivier,
Alexandre, afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour,
Apres une coupure de courant ma caméra somfy one est resté bloquée ouvert avec une led bleue.
J'ai essayé de la reset mais rien ne fonctionne.
Auriez-vous une...
Bonjour Valentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J'ai un portail avec les télécommandes TR2 et une porte de garage avec télécommande KEYGo IO, sont elles compatibles entre elles, j'ai essayé d'enregistrer la...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que ces deux motorisations utilisent un protocole radio différent et donc les télécommandes ne seront pas compatibles entre elles.
Bonne...
je n'arrive pas à changer l'adresse IP de mon box/moden ADSL dans l'interface "home notion by somfy"
Actuellement 192.168.0.1
Sur la configuration réseau de mon moden...
La sonnerie ne se déclenche plus à partir du bouton d'appel (fonctionnait lors de l'installation). Le micro et la caméra fonctionnent bien, et les tests "sonnerie" à partir du...
Bonjour Michael,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
Il y a 3 ans ma précédente question concernant un système de motorisation de portail Siminor kit sx2 avait été résolu par le remplacement de la carte électronique...
Bonjour Anthony,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points:
. Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...
Bonjour Antoine,
Pour le point 3, pouvez-vous nous renvoyer votre lecteur de badge en plus de la serrure afin que l'on contrôle son fonctionnement ?
Bonne journée,
Bonjour.
J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...
Bonjour François,
Je vous confirme qu'aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur. De plus, même si vous utilisez le port 8080 et 4443 en lieu...