Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Outdoor camera le point 2019
j'ai acheté la somfy outdoor caméra en décembre 2018. Pouvons nous savoir ou sont les options annoncés et tant attendu ? (human detection, compatibilité homekit...Mériadec, Aucune date approximative ni même prévisionnelle à ce jour. Bonne journée, -
Sirène intérieure Tahoma non reconnue?
Bonjour, Je possède une box Tahoma serenity depuis plus d'un an. je rencontre un problème de fonctionnement de ma sirène intérieur après une notification de l'appli pour me...Bonjour Frédéric, Votre TaHoma est-il proche de la box ADSL ? Si oui, avez-vous la possibilité de l'éloigner de cette dernière dans la limite possible des câbles bien entendu... -
Je viens d'acheter neuf mon thermostat et il m'indique que le thermostat est déjà activé. Comment faire ?
Le thermostat est neuf lorsque je scanne le qr code il m'indique que le pin est correct mais que mon thermostat est déjà activé. Je ne sais pas comment faireBonjour Célia, Votre Thermostat semble bien activé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu l'email ? Bonne journée, -
Impossible de désactiver mon alarme Home Keeper
Bonjour, Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...Bonjour Gil, Je trouve étrange de dire que Somfy vous laisse tombé à une personne qui travaille chez Somfy et vous apporte un support sur les problèmes que vous rencontrez... -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Guillaume,D'après nos serveurs, le problème vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semble pas fonctionnelle pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur... -
Piloter volets à distance depuis application SOMFY
Bonjour, J'ai des volets SOMFY que j'aimerai piloter depuis l'application ou l'interface utilisateur / installateur de mon PC. Je n'arrive pas à associer mes volets à mon...Bonjour Guillaume, Vos volets roulants fonctionnent sur le protocole radio IO et ne sont donc pas compatibles les systèmes d'alarme Protexiom qui fonctionnent uniquement sur... -
Installation accès à distance Alarme
Bonjour, Je suis la procédure démarrant sur le site alarmesomfy.net. Je saisis le code IP trouvé à l'intérieur de la centrale (351019B). Je débranche et rebranche l'alimentation...Bonjour Christophe, Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance était déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de le supprimer vous pouvez créer le votre au... -
Emetteur recepteur non reconnu?
Bonjour, 1er thermostat : Emetteur recepteur non reconnu Envoi en garantie via grossiste 2nd thermostat : 3-5 semaines après-Retour d'un neuf Emetteur recepteur reconnu cette...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Bonjour , comment piloter mes convecteurs ?
Bonsoir , merci Vanessa de votre réponse . J'ai une autre question : Comment piloter mes convecteurs avec Sonos ( ok google ) associé à Tahoma Actuellement mes prises...Bonjour Charly, Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ? Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle...
