Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Motorisation de volets roulants
Bonjour ! Question peut être stupide et je m'en excuse : je souhaite motoriser d'anciens volets roulants actuellement à manivelle, de taille très variable. Je souhaite mettre...Bonjour Julien, Il ne suffit pas de mettre un moteur pour motoriser un volet roulant à manivelle, de nombreuses pièces supplémentaires sont nécessaires tel que la roue et la... -
problème avec mon capteur de soleil la nuit?
Bonjour, depuis quelques temps mon capteur de soleil enregistre des données qui me semblent élevées la nuit (par exemple hier à 19h30 270 lux). J'ai une fonction pour fermer...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre capteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Declenchement sans motif apparent de deux alarmes a 3 jours d'intervalle sur alarme protexiom 5000
Bonjour, Après avoir changé toutes les piles de tous les équipements de mon alarme SOMFY PROTEXIOM 5000, une alarme a été déclenchée 6 jours après sur un détecteur de...Bonjour René, C'est détecteurs déclenchent-ils pour intrusion ou pour un autre motif ? Bonne journée, -
Bonjour , comment piloter mes convecteurs ?
Bonsoir , merci Vanessa de votre réponse . J'ai une autre question : Comment piloter mes convecteurs avec Sonos ( ok google ) associé à Tahoma Actuellement mes prises...Bonjour Charly, Oui, c'est normal, il faut se laisser guider par l'application smartphone. Bonne journée, -
thermostat reste vert
Bonjour, le thermostat radio ne s'allume plus. J'ai changé les piles. Il s'allume puis plus rien. la gateway reste allumée en vert.Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Activation sirène ext (2400935) lorsque connectée à Tahoma
Bonjour, Je viens d'acquérir une sirène externe que j'ai associe à ma solution Tahoma. Quand j'active "l'alarme" au travers de mon application mobile ou vi l'interface PC...Bonjour Fabrice, Pourriez-vous faire la procédure suivante : - Supprimez la Sirène de Tahoma - Retirez une pile de Sirène - Maintenez le bouton "PROG" de la sirène... -
Sirène intérieure Tahoma non reconnue?
Bonjour, Je possède une box Tahoma serenity depuis plus d'un an. je rencontre un problème de fonctionnement de ma sirène intérieur après une notification de l'appli pour me...Bonjour Frédéric, Après analyse des logs de votre Sirène, nous notons de nombreuses remontées de pertes de communications de cette Sirène avec le Tahoma. Ces pertes de... -
ou trouver le code DID de ma cam exterieure?
Bonjour et bonne année à toute et tous. Je souhaite installer ma cam extérieure mais je ne sais pas comment faire pour trouver le code DID que je dois rentrer (4 lettre-puis 6...Bonjour Philippe,Je vous avoue moi aussi être perdu, vous parlez d'une caméra Visidom, mais vous joignez une photographie d'une Caméra Somfy Protect. Pourriez-vous m'indiquer... -
DM extérieur défectueux malgré changement de piles
Bonsoir, De retour, après un souci de DM intérieur, résolu par votre SAV, j'ai de nouveau le même souci avec le DM extérieur cette fois...Deux fois changement de piles et 48h...Bonjour Jean-Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement extérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV... -
Comment connaitre le code IP de la carte d'une alarme SOMFY grise protexiom 400/600 ?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer de compte SOMFY sur le serveur d'adresse , La recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne indéfiniment le n° de ma...Bonjour Fabrice, Vous pouvez bénéficier de l'offre commerciale d'échange transmetteur proposé sur notre boutique en ligne afin de bénéficier d'un nouveau Transmetteur et donc...
