Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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installation protexiom saisir le code de la carte IP réponse nous ne retrouvons pas le code dans la liste ?
bonjour, en suivant l’aide https://go.shr.lc/2reqKV3 j’ai réussi a avoir mon adresse IP par le clavier … j’ai suivi la vidéo de Thomas https://go.shr.lc/36pBqPJ pour...Bonjour Philippe,Pouvez-vous me donner le numéro d'identification que vous trouvez sur le coté du Transmetteur lorsqu'il est ouvert (voir image ci-dessous) ?Bonne journée, -
problème de connexion au serveur somfy d'acces à distance
bonjour, J'ai une alarme Protexion depuis plusieurs années qui fonctionnait correctement. Je viens de passer à la fibre avec une nouvelle box livebox 5 J'ai suivi la procédure...Bonjour Michel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
pourquoi je n'arrive plus à connecter ma box Tahoma ?
Bonjour Depuis 2 jours ma box Tahoma est rouge, et impossible de la connecter à ma livebox J'ai tout essayé, débrancher-rebrancher, reset, mais rien n'y faitBonjour Christine, Pourriez-vous essayer de changer le câble Ethernet qui relie la Tahoma à la box internet et de changer de ports sur votre box internet ? Si le problème... -
Le link à clignoter et depuis les test sirènes ne fonctionnent plus et pas de signal à l'activation ,désactivation .?
Savoir pourquoi le link à clignotė à t'il perdu sa connection ?rien ne me l'indique sur l'appli ??Bonjour Monique, Je vous confirme que si votre Link clignote c'est qu'il n'est plus connecté au réseau. Pour information, une notification de perte de réseau vous est envoyé... -
Installation impossible du link au cloud somfy ?
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion au cloud Somfy. J'ai voulu commencé l'installation mais celle-ci se bloque à la phase "connexion au cloud Somfy". J'ai bien sûr...Bonjour Thibault, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Stabilité du système badge, intellitag, caméra, demande permanente de diagnostic
Bonjour, je me pose la question de la fiabilité du système. Installe il y a environ un an. 12 intellitag, 4 radars, une caméra intérieure et trois badges. J’ai eu un problème...Bonjour Alain, Pour ce qui est des IntelliTAG, je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre... -
serrure ne fonctionne pas correctement ?
Lorsque je manœuvre la serrure avec mon téléphone que ce soit en ouverture ou en fermeture, la serrure tourne mais n'ouvre jamais ou ne ferme jamais. je dois donc toujours...Bonjour Patrick, Il y a visiblement un problème de montage de votre Serrure, pourriez-vous revoir l'installation, notamment au niveau de la fourche ? Bonne journée, -
Commande VR somfy IO avec Interrupteur pour volet sans fil celiane legrand
Bonjour Je souhaite savoir s’il est possible de commander mes VR somfy IO via des Commande sans fil Legrand celiane . J’ai acheté le pack de démarrage Netatmo Legrand et 4...Bonjour Julien, Je m'excuse et j'ai mal compris votre problème. Il n'est pas normal que vos boutons connecté Legrand With Netatmo soient remontés sur TaHoma car ces derniers... -
Accès à distance de l'application SOMFY
Bonjour/Bonsoir, J'ai un soucis depuis quelques temps, mon accès à distance ne fonctionnais plus, alors qu'en wifi impeccable. Etant chez FREE, j'ai lu sur le forum qu'il...Bonjour Adrien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Ma tahoma est en securite
Bonjour ma tahoma est en sécurité Voici mon pin = 1219-2918-1437 Pouvez vous me la mettre en sécurité off Cordialement FabriceBonjour Fabrice, Nous venons de resynchroniser l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, il n'est plus en mode sécurité active. Bonne journée,
