Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma Volet IO ouverture fermeture intermittent
Lorsque je commande ma montée ou descente du volet IO avec la telecommande murale Smoove tout fonctionne bien. Par contre si j'effectue la commande via Tahoma, le volet ne se...Bonjour André,Lorsque vous dites avoir fait "un reset 2/8/2", est-ce bien la procédure au lien ci-dessous que vous avez suivi dans son intégralité ?*Somfy volet roulant: Remise... -
Où trouver les cadres/caches support pour récepteur indoor RTS ?
Je cherche à remplacer les supports / caches qui sont cassés. Où puis je en trouver ? Les récepteurs quant à eux fonctionnent très bien?.Bonjour Andréa, Ces pièces ne se détaillent pas seules, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
CLAVIER 5046086 sans réaction ?
le clavier de commande de portail SGA 6000 ne réagit plus; j'ai changé la pile et fait une raz (ADR); les 2 voyants se sont bien allumés mais aucun voyant ne s'allume pour le...Bonjour Max, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème d'adressage SIRENE EXT PROTEXIOM GSM
Bonjour J'ai un problème d'adressage de ma sirene extérieure, elle a pris l'adresse de ma télécommande. Cela est très génant parce que je n'arrive à activer ou à arreter...Bonjour François, À quelle étape de ma procédure obtenez-vous ce clignotement ? De plus, que voulez-vous dire par : "aucune action n'est possible(meme en enlevant une pile)"... -
Appairage Smoove IO et moteur DEXXO PRO 800
Bonjour, Je suis la procédure suivante mais en appuyant sur le bouton prog au dos de la télécommande murale, la centrale du moteur en mode "FO" ne réagit pas bien que la pile...Bonjour François, Vous me confirmez que le voyant de votre Keygo est lui aussi vert ? Si c'est le cas, effectuez un effacement complet des télécommande de la motorisation... -
Thermostat connecté 1
Lorsque j essai d activer mon nouveau thermostat connecté filaire j'ai un message d erreur qui me dit ce code pin est correct mais déjà activé. Comment faire?Bonjour Lucie, C'est fait, le Thermostat a été supprimé et remis à zéro vous pouvez l'ajouter à nouveau. Bonne journée, -
Tahoma point d'exclamation
Bonjour, J'ai changé mes meubles et donc de place la tahoma, et par la meme occasion, j'avais un routeur Wifi qui gérait tous et j'ai mis la freebox en mode routeur...Bonjour Franck, Ce store est-il bien piloté par la télécommande Easy Sun IO ? Bonne journée, -
Comment me connecter de nouveau à distance à mon alarme ?
Bonjour, alors que tout fonctionnait convenablement, depuis quelques temps je ne peux plus accéder à mon alarme protexiom integral à distance. Les ports 80 et 443 sont bien...Bonjour Arnaud, Oui, il faudra bien décocher la case "Activer DHCP" et modifier l'adresse IP pour qu'elle corresponde à celle dont vous avez ouvert les ports. Bonne journée, -
Les fonction Verrouillage et Déverrouillage sont inversées
J'ai changé les piles de la serrure et depuis pour déverrouiller il fait cliquer sur verrouiller et réciproquement. J'ai essayé de recommencer l'apprentissage en appuyant sur...Bonjour Jean-Camille,Appuyez-vous bien sur le bouton "C" et non le bouton "2" ?Bonne journée, -
Comment retrouver mes produits déjà enregistrés
Bonjour, J’ai enregistré mes produits en 2015, je ne sais pas comment les retrouver sur le site Somfy. J’en ai besoin pour accéder à mes informations personnelles et...Bonjour Emmanuel, Tout à fait, j'ai bien accès à vos déclaration de garanties. De quoi avez-vous besoin ? Bonne journée,
