Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Lecteur badge, probleme de durée
Bonjour, J'ai mon lecteur de badge qui dure 2 jours maximum. Après je dois changer les piles. Je ne pense pas que cela soit normal. J'ai tout désinstallé et tout réinstallé au...Bonjour Luis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Chaudière SaunierDuval F25 E
Bonjour, Je souhaiterai savoir s'il serait possible de branché le thermostat connectée Somfy sur une chaudière Saunier Duval type F25 E ? J'ai fais quelques petites...Bonjour Habib, Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre chaudière au lien ci-dessous : https://trouvermasolutiondechauffage.somfy.fr/ Bonne journée, -
ordinateur HS ?
Mon ordinateur étant HS et après achat d'un nouveau, il m'est impossible de recréer le site pour suivre la gestion des pannes et piles à remplacer. Par contre je reçois...Bonjour Jacques, Quel est le modèle de votre équipement SOMFY ? Bonne journée, -
Problème caméra extérieure !
Bonjour Il y a du vent et ma sirène se met en route car il m annonce déplacement caméra. Pouvez vous régler la sensibilisation MerciBonjour Benoît, Je me renseigne auprès de notre service développement et je reviens rapidement vers vous. PS : Pour patienter, vous avez la possibilité de désactiver... -
Problème d'appareillage du gateway
Bonjour J'ai un thermostat connecté filaire. Je suis bien connecté à mon réseau Bbox 2,4Ghertz mais la passerelle ne se connecte pas au thermostat. J'ai refait la connexion...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Julius, Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ? Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro... -
Où trouver les cadres/caches support pour récepteur indoor RTS ?
Je cherche à remplacer les supports / caches qui sont cassés. Où puis je en trouver ? Les récepteurs quant à eux fonctionnent très bien?.Bonjour Andréa, Pourriez-vous me transmettre une photographie des supports que vous cherchez à remplacer ? Bonne journée, -
Trame d'acquitemment avec le protocol RS485 sur le module RTS
Bonjour, dans le cadre d'une une petite installation personnelle je cherche à avoir un petit système qui puisse m'indiquer quand une commande de monter/descente de mon volet à...Bonjour Théophile, Je vous informe que le protocole est à destination du marché tertiaire et très peu développé en France. Somfy ne communique pas sur le fonctionnement de... -
Connexoon 1 ere connexion jamais reçu de mail de confirmation
Bonjour Je viens de connecte mon compte avec ma connexoo code pin 0807-9567-6783 et la page a la fin la page internet c est mit en erreure Impossible de la recreer car le...Bonjour Robert Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il... -
Volets Velux Solaires avec KUX100 non synchronisé sur nouvelle Tahoma ?
Bonjour, Actuellement j’ai 5 volets solaires Velux SSL commandés chacun par une télécommande 1 voie KUX100. Ces 5 volets sont enregistrés dans une Box Somfy TaHoma (A) et...Bonjour Philippe, En effet, comme l'a dit Jean-Luc, il s'agit d'un problème de clé de sécurité. Vous allez devoir envoyer la clé de sécurité de la box A vers la box B en... -
Comment dessolidariser la couronne denrée de l'axe du convertisseur du moteur sur un S7000?
La chaîne avance et recul de 10cm seulement. Le moteur tourne. Comment puis je désolidariser l'axe du convertisseur du moteur de la roue denrée d'entraînement de la chaîne ?Bonjour Alain, Pour des raisons de sécurité, Somfy ne communique pas sur les schémas et compositions interne de nos moteurs. En effet les produits Somfy correspondent à des...
