Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

ordinateur HS ?

Mon ordinateur étant HS et après achat d'un nouveau, il m'est impossible de recréer le site pour suivre la gestion des pannes et piles à remplacer.
Par contre je reçois toujours sur mon portable les incidents.
Comment faire et marche à suivre SVP.
C'est un protexiom.

jacques C.
jacques C.

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    Réponses

    Bonjour Jacques,

    Quel est le modèle de votre équipement SOMFY ?

    Bonne journée,

    jacques C.
    jacques C.

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    Bonjour
    C'est PROTEXIOM 5000 GSMSOMFY.
    Merci

    Bonjour Jacques,

    Un changement d'ordinateur n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme. Vous n'avez pas à recréer de site, il suffit de vous reconnecter à la même adresse que celle que vous utilisez sur votre ancien ordinateur.

    Bonne journée,

    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    C'est ce que j'ai fait en premier, mais a chaque fois j'ai un message d'erreur tout en mettant le code IP que j'avais noté.
    Maintenant chez SOMFY on me dit débrancher le transmetteur et de recommencer la configuration avec le nouveau code IP (si c'est un nouveau ?).

    Bonjour Jacques,

    En effet, je vous conseille d'effectuer une remise à zéro du module IP en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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