Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème d'accès à mon compte alarmesomfy.eu
Bonjour, En passant de Free adsl à la fibre Orange, j'ai effectué une procédure de changement d'adresse IP pour que la box d'Orange reconnaisse l'alarme et pouvoir procéder à...Bonjour Julien, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une... -
Erreur nom de domaine ou inexistant
Bonjour, ayant installé une alarme protexiom il y a 15 jours, celle ci fonctionne correctement à part la connexion à distance. J'ai un message d'erreur, copie écran joint. Merci...Bonjour Max, Je vous confirme que tout fonctionne de notre côté, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ? Bonne journée, -
Réinitialiser une télécommande Telis 1 RTS
Bonjour, Tout d'abord, meilleurs voeux à vous pour cette nouvelle année. :-) Suite à réception de la Freebox Delta en début d'année 2019, je me suis amusé à appairer mes...Bonjour Julien, Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre. En effet, c'est la même procédure pour l'ajout et la suppression d'une télécommande. L'appui de 3s sur le... -
Première mise en fonctionnement Protexiom
Bonjour, Je suis nouveau sur le forum. Mon épouse et moi avons acheté une maison très récemment équipée d'un système d'alarme Somfy Protexiom. L'ancien occupant nous a donné...Bonjour Olivier, Décidément, il semblerait que ce nouveau DMI soit aussi défectueux, je viens de vous envoyer un email pour les suites à donner à votre SAV. Bonne journée, -
fermeture automatic
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...Bonjour Emmanuel, Il semblerait que votre motorisation ait un défaut de programmation et/ou d'installation, il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur en charge... -
Chaudière et tête thermostatique IO
Bonjour à tous, Je souhaiterai quelques informations. J’ai une chaudière individuelle à gaz avec un thermostat classique. Étant en possession de la Box Tahoma. Je voudrai...Bonjour Quentin, Votre demande n'est pas possible car pour des raisons de choix Marketing nous n'avons pas trouver l'utilité d'ajouter une telle fonction. Toutefois, je... -
Supprimer compte
Je souhaiterais supprimer mon compte pouvez-vous faire le nécessaire. Merci- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Florence, Merci de m'indiquer quel compte souhaitez-vous supprimer et pour quelle raison ? Bonne journée, -
Temps de réaction tres long de l'éclairage
Bonjour, Je suis équipé de lumiere type qubino din dimmer Zwave au compteur electrique qui assure l'éclairage de ma maison (+de 10 qubino) Depuis quelques jours, il y a un...Bonjour Alexandre,Les problèmes de lenteurs que vous rencontrez sont-ils présent quelque soit la commande (via l'App, via l'interface PC, en scénario, en commande individuelle... -
interrupteur poussoirs pour Volets roulants moteur Somfy
Bonjour, je viens de mettre en place Google Home et je peux ainsi allumer et éteindre mes lumières, allumer et éteindre la télé, je souhaiterais commander mes volets roulants...Bonjour Michel, Vos volets roulants Somfy sont-ils à commande filaire ou radio ? S'il s'agit de commande radio, pouvez-vous me donner le modèle exacte des télécommande qui... -
Activer mon compte somfy
Bonjour, Il semble que j'ai bien activé ma box, mais je ne parviens pas à activer mon compte. Code PIN: 124 1869 8328. Merci de bien vouloir m'aider chers Yellow. Par...Bonjour Frédéric, En effet, je vous confirme que votre TaHoma été bien activé, mais pas votre compte, ce qui est étrange car normalement le compte se velide lors de...
