Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Transmetteur absent et pas de BIP lors des manips ?
Bonjour, Mon clavier m'indique la mention "transmetteur absent", j'ai pris connaissance des nombreux forum sur le sujet mais ma centrale ne produit aucun BIP lors des...Bonjour Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Notification TaHoma Android 10
Bonjour, Suite à la mise à jour d'android (de 9 à 10), je ne reçois les notifications que lorsque j'allume et déverrouille l'écran de mon téléphone. Sous Android 9, je...Bonjour Pascal, Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous, est-ce que le problème persiste ? - Déconnectez de l'application TaHoma - Allez ensuite vider... -
Je souhaite modifier mon adresse e mail
J'ai créé mon compte il y a quelques mois lors de l'achat de la camera somfy protect et me suis trompée dans l'orthographe de mon adresse mail. Je souhaite la mettre à jour afin...Bonjour Anne, Afin d'apporter la correction de l'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que j'ai viens de vous... -
Prise en charge de la garantie. démarche ?
Bonjour, Détecteur de mouvement d'un pack SOMFY HOME ALARM en panne. Quelle est la marche à suivre pour une prise en charge de la garantie, svp ? Défaillance : Aucune...Bonjour Denis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pile clavier a codes serrure connectée dure 48 heures ?
Les piles du clavier a code pour la serrure connectée durent 48 heures. Ayant un même clavier pour une autre porte ailleurs, je n'ai aucun problème avec celui-ci. Comment se...Bonjour Pitou, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème thermostat radio connecté
Bonsoir, j'ai installé le thermostat radio connecté sur un poêle de marque Palazetti. Le thermostat est branché sur les fiches prévues à cet effet. Le thermostat et le...Bonjour Elie, Le Thermostat doit apprendre la régulation de votre habitat, les ordres de chauffes ne suivent pas obligatoirement les horaires en fonction de l'inertie de... -
Déprogrammer keygo 4 boutons
Bonjour, Suite à une erreur de programmation, je tente de déprogrammer des télécommande Keygo 4 boutons avec un portail SGS 400. Elles vont également commander 2 portes de...Bonjour Jojo, Il faut rester appuyé plus longtemps sur le bouton 2 points. Bonne journée, -
Télécommande sécurité sc portail et tahoma
Après avoir renvoyé la télécommande jointe à la tahoma pour mon portail , le sav m'a renvoyer une télécommande sécurité sc et même résulta impossible de la connecter au portail...Bonjour Fabien, Très bien si le SAV gère votre demande. Pour information, je suis aussi conseiller technique au sein du Service consommateur. On va éviter de monopoliser... -
ON/OFF Pompe de relevage ?
Equipé d'une Tahoma, je souhaite pouvoir piloter une pompe de relevage située dans un puit de décompression. Idéalement : - ON/OFF a distance, pompe raccorder à un...Bonjour Iulian, Il ne s'agit en aucun cas d'un équipement officielle Somfy et nous ne pourrons garantir son fonctionnement. Bonne journée,
