Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Cela fait environ un mois que mon moteur de portails coulissant SLIDYMOOVE 300 est opérationnel et fonctionne parfaitement... Enfin presque, puisque parfois le...
Bonjour Greg,
Il faut raccorder le Visiophone sur les bornes BUS de la motorisation et oui, je vous conseille d'inverser la borne COM avec la borne NO.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acquérir une centrale Somfy d'occasion (ancien modèle avec l'interface IP relié avec une connectique noire à la carte mère). Je rencontre le problème connu...
Bonjour Patrice,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de...
depuis plusieurs mois, mon alarme se met en défaut connexion serveur à des heures différente sans raison. Ma centrale est connectée sur un cpl DEVOLO neuf (je l'ai changé cet...
Bonjour Anne,
Nous allons donc effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour , j'ai actuellement un moteur basique "leroy merlin "sur ma porte garage sectionnelle et je souhaite passer sur un somfy io (comme mes volets ) cela est il possible...
Bonjour, je souhaite rajouter une télécommande générale pour mes volets roulants Somfy RS100 io. Je pense que la Situo 1 io convient car elle permet de commander un groupe de...
Bonjour Daniel,
C'est la trame radio envoyée par un équipement qui dispose de la fonction plume qui diffère de la trame radio envoyé par un équipement qui n'a pas cette...
Bonjour,
J'ai 2 télécommande Keytis 4 RTS. Je souhaiterais qu'un des boutons pilote mes 5 volets oximo rts de ma maison.
J'ai trouvé comment faire via
1. prog de la...
Bonjour Nicolas,
Avez-vous essayé avec l'autre télécommande de le mémoriser sur la Keytis ? De plus, ce volet est-il bien à alimentation électrique 230V et non à alimentation...
Bonjour,
Mon clavier m'indique la mention "transmetteur absent", j'ai pris connaissance des nombreux forum sur le sujet mais ma centrale ne produit aucun BIP lors des...
Bonjour Franck,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Suite à la mise à jour d'android (de 9 à 10), je ne reçois les notifications que lorsque j'allume et déverrouille l'écran de mon téléphone.
Sous Android 9, je...
Bonjour Pascal,
Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?
- Déconnectez de l'application TaHoma
- Allez ensuite vider...
J'ai créé mon compte il y a quelques mois lors de l'achat de la camera somfy protect et me suis trompée dans l'orthographe de mon adresse mail. Je souhaite la mettre à jour afin...
Bonjour Anne,
Afin d'apporter la correction de l'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que j'ai viens de vous...
Bonjour, Détecteur de mouvement d'un pack SOMFY HOME ALARM en panne. Quelle est la marche à suivre pour une prise en charge de la garantie, svp ?
Défaillance : Aucune...
Bonjour Denis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...