Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Quand est ce que les smart du Tahoma permettront-ils une gestion du chauffage au dixième de degré (les capteurs de températures thermis le gèrent déjà) ?
Pourquoi...
Bonjour Stéphane,
En effet, il s'agit d'une demande que nous avons déjà transmise à notre service de développement marketing. Nous en recevons un très grand nombre et...
Bonjour,
J'ai remarqué depuis un certain temps que lorsque ma pergola se met en sécurité (à cause des températures basses), les lames s'orientent dans une position très...
Bonjour Stéphane,
Il n'est pas normal que la programmation du moteur se dérègle lors d'une mise en sécurité, il faudrait vous rapprocher de votre installateur en charge de...
Bonjour,
Je cherche à appairer un Récepteur Somfy Izymo IO volet roulant avec mon Nina timer IO et sans autre point de commande (pas d'interrupteur mural).
Le récepteur est...
Bonjour Grégoire,
Afin de pouvoir assurer un retour d'information sur le positionnement du volet, le Micro-Module IZYMO IO a besoin de faire calibration du moteur via son...
Bonjour , alors j ai acheter un pack home alarm vidéo plus , j ai télécharger l application Somfy protect sur mon smartphone , tout fonctionnait très bien jusqu' a la mise a...
Bonjour Sylvie,
Je viens de vous envoyer un email concernant les suites à donner à votre dossier.
Une nouvelle fois, je vous renouvelle nos excuses pour le...
Bonjour,
Nous avons une alarme qui a correctement fonctionné pendant plus d'un an et depuis les mêmes problèmes sont apparus
Dans un premier temps j'avais un problèe au niveau...
Bonjour Thieryy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il...
Bonjour Jean-Christophe,Le barillet long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les côtes...
Bonjour Julien,
Le problème vient d'une de vos 3 télécommandes qui possède un code de mémorisation erroné, il sera impossible de diagnostiquer quelle télécommande créé ce...
Bonjour,
depuis le passage sous freebox delta impossible de me connecter à distance sur l'applio ios ou via XXX.alarmesomfy.net
J'ai tout rebooté, ouvert les ports (81 & 443)...
Bonjour François,
L'accès à distance à votre système d'alarme semble bien paramétré et fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que...