Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
j ai un moteur Somfy Solus 10 radio kit RTS qui ne fonctionne plus, il ne réponds plus à une commande de la télécommande.
par quel modèle Somfy je peux le remplacer...
Bonjour David,
Le moteur Altus 50 RTS 10/17 référence : 1037401 ou le moteur Oximo 50 RTS 10/17 référence : 1037389 sont les moteurs de remplacements du votre. Il s'agit de...
Je n'arrive pas à appairer la gateway, à chaque fois que je sélectionne gateway xxxx, j'ai le message "connecté, aucun accès à internet". Je l'ai fait plusieurs fois et toujours...
Bonjour Laurent,
Je vous invite a réaliser une double coupure sur la passerelle (2 sec débranché, 8 branché, 2 sec débranché et on rebranche) a l'issu de cette manipulation...
Bonjour ma centrale ne fonctionne plus erreur 631 pas d’alimentation electrique ??
Merci pour votre aide.les câbles sont tous en bon état ,j’ai appuyé sur reset et rebranché...
Bonjour Frédéric,
Afin de procéder au changement d'email de connexion à votre TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
Bonjour, j’ai mon alarme qui fonctionnait parfaitement, et là ça fait 15 jours que je n’arrive plus à me connecter dessus avec mon téléphone quand je suis pas en wifi.
Comment...
Bonjour Michaël,
Avec la procédure fournie, avez-vous pu maintenant ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ?
Bonne journée,
Bonjour Fabien,
Je vous prie de nous excuser pour le délais de gestion de votre demande et la mauvaise expérience vécu avec notre service consommateur. Je viens de faire...
Ouverture avec telecommande: Le debut de l ouverture se passe bien puis ralentissement. Les vantaux s ouvrent tres lentement ensuite. La mesure de la tension montre au debut du...
Bonjour Steph,Pourriez-vous effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous : Bonne journée,
Bonjour
L'application du thermostat connecté ne veut plus de mon mot de passe. J'ai demandé un nouveau mdp mais le changement se fait pour le mdp de SOMFY.FR et non pas pour...
Bonjour Daniel,
Pourriez-vous essayer de réinitialiser votre mot de passe via le lien ci-dessous, si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le code PIN de votre...