Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé un système Evolvia 400. Il a bien fonctionné pendant un peu plus d'1 mois. Puis il a commencé à dis fonctionné occasionnellement.Le clignotant ne fonctionnait plus...
Bonjour Armelle,
Je n'ai pas reçu de réponse à l'email que je vous ai envoyé hier à 14h00, l'avez-vous bien reçu et y avez-vous répondu ?
Bonne journée,
Bonjour
Suite à des problèmes de liaison z wave (thermostat chauffage danfoss) et message tahoma stipulant qu il avait un soucis côté somfy. J ai débranché et rebranché ma...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je serai équipé prochainement d'un moteur Axovia 3S Pack Confort pour mon portail 2 battants.
Les 2 cellules présentes dans le pack sont, je pense, installées sur...
Bonjour Loïc,
Ce n'est pas Somfy qui fait les tests de normes, merci de vous rapprocher des autorités compétentes pour ce genre de réclamation.
Bonne journée,
Bonjour,
Je cherche à acheter un clavier 2400625 OU une commande murale RTS 2400594 hors d'usage, en panne mais d'aspect extérieur correct à bas prix.
Merci.
Bonjour Jean-Luc,
Vous n'êtes pas ici sûre un site de petites annonces, il existe des sites spécialisés pour ce genre de demande.
Par contre je peux me renseigner auprès...
Bonjour,
J'ai un volet roulant électrique commandé par une télécommande smoove origin rts. J'ai aussi une télécommande telis rts qui commande 3 autres volets roulants.
Je n'ai...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de volets roulant soit défectueux. Je vous conseille de vous...
Bonjour, j'ai connecté avec succès la box Tahoma Box C10 depuis mon PC avec mon espace perso sur Somfy.
Mais je n'arrive pas à accéder l'application avec mon identifiant et...
Bonjour Gratienne,
Je vous confirme que le pilotage se fait bien via l'application TaHoma et non Connexoon, votre équipement est bien un TaHoma-C, il s'agit d'une box TaHoma...
A quelle date pensez vous mettre a la vente un détecteur de fumée en accessoire a la centrale Home Alarm, comme les détecteurs ou camera intérieure et extérieure ?
Le but est...
Bonjour Jean-Yves,
Dans ce cas, je vous conseille de changer de grande surface de bricolage, car ce Détecteur est bien disponible à la commande chez nous, c'est qu...
Bonjour, je viens de faire l’acquisition et l’installation d'un kit Exavia 500. Le portail fonctionne très bien , ouverture fermeture ... , je n'est pas encore installé les...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre feu orange soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN 1746-1416-6408)...
Bonjour, j'ai un moteur Sommer Duo Vision commandé par un interrupteur à clef avec des fils.
Je souhaiterais installer un digicode sans fils pour piloter mon moteur...
Bonjour Cédric,
Il faudra obligatoirement le Récepteur Standard RTS (réf : 2400556) car votre motorisation est commandé par contact sec avec un moteur 24V, alors que le...