Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Sirene interieure HS
Bonjour. je possède une sirène intérieure Myfox home alarm qui m’a demandé de remplacer les piles. Apres de nombreux essais et vérifications et malgré le remplacement par des...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
télécommande qui ne répond plus ?
Bonjour, il y a deux ans, nous avons installé un portail GO AR4 ainsi que 3 télécommandes. Depuis 15 jours, 2 télécommandes ne fonctionnent plus. Donc changement de pile...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible... -
Plus de portée avec télécommande.
Malgré changement de piles sur centrale et sur mes télécommandes il faut être à moins de 3 m de la centrale pour que l'on puisse arrêter ou mettre la centrale en marche.Bonjour Guy, Si vous débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de la Centrale/transmetteur, la portée est-elle toujours aussi faible ? Bonne journée, -
Configuration tahoma et indor camera
J'ai bien reçu la camera de remplacement sous garantie. Je n'arrive pas à la mettre en service avec mes telecommandesBonjour Michèle, S'il s'agit d'une Somfy Indoor Caméra, vous devez alors la configurer avec l'application Somfy Protect et non Myfox. Bonne journée, -
Tjrs une télécommande qui se deprogramme
Lors de la programmation de 4 télécommande qui marchais auparavant et une qui maintenant s est déprogrammer j essais de reprogrammer mais il y en a une qui se déprogrammé à...Bonjour Claire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible... -
Tahoma avec kit raffraichissement ATLANTIC ?
Bonjour, j'ai une Tahoma et une ATLANTIC EXTENSA ALFEA DUO AI ; tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que le technicien ATLANTIC m'installe le kit rafraichissement. Depuis...Bonjour Bruno, Dans ce cas, il faudra essayer de supprimer votre PAC et tous ses accessoires de Tahoma pour essayer de la mémoriser à nouveau, est-ce que ça fonctionne... -
Sirène intérieure myfox ne marche plus ?
Après changement piles plus rien que faire?Bonjour Jérôme, Avez-vous effectué le test demandés par Guillaume, le problème est-il identique avec les anciennes piles ? Bonne journée, -
Equipement Alarme GSm compatible avec la boite Tohama Premium
Bonjour Mesdames ou Monsieur J'ai la boite Tohama Premium version 2 qu'il gère 2 portail. Je veux acheter une équipement alarme GSM qui compatible avec ma boite Tohama...Bonjour Estelle et Jean-Luc,Le système d'alarme Home Keeper est livré avec un carte SIM déjà intégrée à la Centrale et il n'est pas possible d'utiliser une autre carte SIM d'un... -
Personnalisation caméra outdoor/tahoma
Bonjour à tous Je possède une alarme somfy avec caméra outdoor (avec sirène intégré) qui se trouve dans la partie jardin de ma maison. Je l'ai personnalisé avec ma box Tahoma...Bonjour Matthieu, Il n'est pas possible de jouer des scénarios en fonction de l'équipement (caméra, détecteur, ...) qui détecte l'intrusion. Le scénario de fermetures des... -
Comment restaurer la liaison alarme après changement de ma box ?
Bonjour, comme beaucoup, j'ai un problème après le changement de ma box : perte de liaison avec mon mac et l'application mobile. J'ai suivi le protocole pour rénitialiser l'IP...Bonjour Matthieu,Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité.Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter...
