Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mauvais fonctionnement application Tahoma iPhone X
Bonjour, depuis quelques temps, la partie de l'application Tahoma sur iPhone qui permet d'activer ou de désactiver l'alarme ne retranscrit pas correctement l'état réel de...Bonjour Vincent et Stéphane, Je vous informe que le problème que vous rencontrez a bien été identifié et sera corrigé lors de la prochaine mise à jour de l'application TaHoma... -
Problème alarme application Tahoma
Bonjour, je possède quelques soucis avec mon application TaHoma concernant l’alarme. En effet, au lancement de l’application, celle ci me dit que l’alarme est armé alors...Bonjour Dorian, Je vous confirme que le bug que vous rencontrez sera corrigé lors de la prochaine mise à jour de l'application Tahoma pour iOS prévue courant Novembre... -
Version 2.1.7 ?
Bonsoir, Toujours en 2.1.6. Lorsque je procède à un reset j'ai bien une mise à jour qui m'est proposée mais celle-ci échoue à la fin en me demandant d'appuyer 1s sur le...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Gi, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
MyFox Security Camera clignote en blanc sans fin
Bonjour, Depuis environ 2 mois, ma caméra MyFox Security Camera a cessé de fonctionner. J'ai essayé plusieurs fois de la réinitialiser mais elle reste toujours bloqué à...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Security Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
code pin bon mais tahoma deja activee
bonjour Messieur/madame j'ai connecter ma nouvelle tahoma et on me dit que lecode pin bon mais tahoma deja activé que faire ? pin 121131393988 merciBonjour Meledje Alexandre, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Visiophone V300 en SAV sous garantie?
Bonjour. Mon V300 neuf se bloquait régulièrement. Je devais le débrancher-rebrancher pour que la platine de rue fonctionne. Il est en SAV depuis plus d'un mois. Depuis pas de...Bonjour M, Je vous confirme que nous avons bien reçu votre visiophone le 11 Septembre 2019, il a été analysé le 12 Septembre. Nous avons pris la décision de vous le remplacer... -
désactivation connexoon non réalisée?
Bonjour j'ai transmis le code pin d'une connexoon pour désactivation avec le formulaire ad hoc et personne ne m'a recontacté pour la confirmation de la procédure, j'ai bien eu...Bonjour Robert, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon. Bonne journée, -
fonctionnement aléatoire de la Nina Timer io
Bonjour, Acheter en mars 2019 ma télécommande tina timer io a un fonctionnement aléatoire sans en changer la programmation, exemple durant 2 ou 3 jours les volets se ferment...Bonjour Fred, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO nécessite un retour chez nous pour mise à jour. Afin de gérer... -
desactiver une camera Somfy one + ?
Bonsoir, Pardon si ma question est mal formulée . J'avais une caméra Somfy one + connectée et fonctionnelle avec un compte somfy protect "X". Je veux changer de compte et donc...Bonjour Alain, Je vous informe avoir resynchronisé l'état de votre Somfy One + avec nos serveurs, vous pouvez la supprimer dès à présent. Bonne journée, -
panne visiophone v300
Bonjour, J'ai acheté un visiophone v300 qui à très bien fonctionné 1 semaine depuis plus de sonnette ,plus rien à l'écran à part qu'il s'éteint et s'allume par intermittence...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
