Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
mon alarme ne demarre plus avec la telecommande ni le clavier (pas un lcd) je n'arrive plus a rentrer dans le logiciel Somfy depuis mon ordinateur n'ayant ni l'email ni le mot...
Bonjour Éric,
Parmi les trois codes de votre système d'alarme (installateur, utilisateur et authentification) lequel ou lesquels avez-vous perdu ?
Bonne journée,
Bonjour à tous ,
Voilà ce qui semble être un bug aléatoire.
Sur l'application Tahom iOs :
1 Je lance l'application
2 Login et mot de passe sont pré remplis ( c'est...
Bonjour à tous.
J'ai actuellement 3 velux, 5 volets, des philips hue, des prises en zwave, 1 radiateur sauter malao, 1 thermor avec son interface additionnelle, et j'ai voulu...
Bonjour Philippe,
Je pense que la solution va devoir passer par une suppression, suivi d'une remise à zéro de l'interface IO du radiateur et d'une nouvelle mémorisation dans...
Bonjour, pendant mes vacances j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs du détecteur zone C, j'ai dû arrêter mon alarme. A mon retour de vacance, j'ai constaté que les piles...
Bonjour Loïc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède un portail freevia dont les 4 télécommandes fonctionnaient parfaitement. Depuis peu 2 des 4 télécommandes ne fonctionnent plus ou plutôt fonctionnent...
Bonjour Jérémy,
Je vous confirme la réponse de MC, nous allons devoir effectuer un remplacement de vos 4 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à la lecture du forum, je me suis rendu compte que seul un Yellow pouvait supprimer une caméra Axis.
Donc, est-ce qu'un Yellow pourrait supprimer la caméra...
Bonjour
Suite à une panne, j'ai du changer de smartphone début septembre.
Depuis je n'ai plus les notifications d'entrée / sortie / armement / ... de mon alarme.
J'ai cru...
Bonjour Thomas,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour je viens de changer ma centrale par le nouveau modèle gsm , tout fonctionne correctement , le seul problème vient que l’enregistrement de ma sirène extérieur ancien...
Bonjour Manuel,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous en respectant bien les temps d'appui sur les boutons :
- Supprimez la Sirène via la corbeille...
Bonjour,
En voulant régler la butée, pour stopper le portail , celle ci c'est cassé en 2 net , alors que sur la notice c'est bien précisé de serrer fermement. Ci joint une photo
Bonjour Élodie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...