Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Capot badge home alarm
Bonjour, j'ai malencontresement perdu le capot de mon badge de home alarme ainsi que la pile? Y a t il quelque de chose de prevu pour cela? merci par avanceBonjour Jérémy, Je vous informe que les nouveaux badges seront disponible d'ici peu de temps, nous prévoyons une disponibilité pour la fin du mois de Novembre, début Décembre... -
Problème d'activation thermostat connecté
Bonjour, J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN) via une page...Bonjour Benoît, Quel est le code PIN de votre Thermostat ? Bonne journée, -
Perte association RS100-Telecommande
Bonjour j'ai un moteur RS100 (qui a 4-5 ans) et qui donc ne doit pas etre IO mais RTS. il fonctionne avec une télécommande Telis 1. J'ai (enfin) réussi à l'appairer avec ma...Bonjour Sébastien, Je pense que vous rencontrez un souci de code tournant (rolling code) avec la télécommande de ce moteur, la solution pour corriger ce souci est de... -
Usure anormalement rapide des piles de centrale protexiom
Bonjour, J’ai acheté cet hiver une alarme protexiom sur VP. J’ai reçu un message pour changer les piles de la centrale au bout de 2 mois ( j’avais supposé que les piles étaient...Bonjour Jérôme et Benoît, Jérôme, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre... -
Problème bouton d'appel platine de rue V100
Bonjour, j'ai acheté un visiophone v100 le 10 / 09 2018 que j'ai installé cette semaine. Mais je me rend compte d'un problème. En effet, le bouton de sonnerie de la platine de...Bonjour Stephen, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de supprimer camera axis de ma TaHoma
Lorsque je veux supprimer mon ancienne caméra axis j’ai le message suivant : Une erreur s'est produite au niveau du serveur. No such camera : 00408cd87757 on #1203-4393-1725...Bonjour Frédéric, Je viens de faire le nécessaire pouvez-vous me confirmer que votre Caméra a bien été supprimée ? Bonne journée, -
Application Somfy Alarme sur iphone
Bonjour, l'application Alarme Somfy ne me fonctionne plus en 4G depuis la mise à jour d'iOS du 20/09/2019 (mais fonctionne normalement sur le réseau Wifi de la maison). Pour...Bonjour Lionel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Service alerte sms inactif
Bonjour, Je possède une box tahoma à laquelle j'ai ajouté 2 caméras outdoor. Je n'arrive pas à activer le service alerte SMS malgré être allé dans mon compte et...Bonjour Philippe, L'envoi de SMS via TaHoma est payant, vous devez acheté des crédits de SMS sur votre compte Somfy. Ces SMS servent normalement à être prévenu lorsqu'une...
