Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Visidom ne fonctionne pas en 4G
Bonjour, depuis de nombreux mois maintenant, impossible de visionner les images de ma caméra via Visidom en 4G. Ça ne fonctionne qu'en Wifi de chez moi, ce qui a un intérêt...Bonjour Gérard, Il est possible de mettre des restrictions de consommations des données sur un application, ces restrictions bloque la connexion uniquement lorsque le... -
Ma box reste en rouge depuis 1 semaine
Du jour au lendemain elle refuse de se connecter à internet Plusieurs resets n’ont rien changé Pin 0204-2313-0652 MerciBonjour Jean-Paul, Soit un paramètre de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma à notre serveurs, soit votre TaHoma est défectueux. Afin de s'assurer que le problème... -
Volet battant en IO?
Bonjour J’ai une box domotique Rexell avec le logiciel Energy Connect. Tous mes volets dans la nouvelle extension sont roulants avec système IO. Je voudrais motoriser les...Bonjour Mathieu, La commercialisation des motorisations de volets battants IO a été reportée pour une commercialisation en 2020. Actuellement, je n'ai pas de date plus... -
Sirène extérieure Déclenchement intempestif
hier, 2 déclenchements intempestif " sirène déplacée" sans raison apparente, sirène correctement fixé. je souhaite garder l'autoprotection. je ne suis pas le seul a avoir ce...Bonjour Adrien, Je vous informe que le numéro d'identification du Link ne donne pas d'accès au pilotage de votre système d'alarme et qu'il ne s'agit pas d'une donnée sensible... -
Batterie base tahoma serenity
Bonjour la base de la box est éteinte et introuvable sur le logiciel et la batterie est gonflée que doit-je faire merci par avanceBonjour Fabien, il semble effectivement que votre base soit défectueuse. Afin de réaliser le dossier SAV de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous... -
Capot badge home alarm
Bonjour, j'ai malencontresement perdu le capot de mon badge de home alarme ainsi que la pile? Y a t il quelque de chose de prevu pour cela? merci par avanceBonjour Jérémy, Je vous informe que les nouveaux badges seront disponible d'ici peu de temps, nous prévoyons une disponibilité pour la fin du mois de Novembre, début Décembre... -
Problème d'activation thermostat connecté
Bonjour, J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN) via une page...Bonjour Benoît, Quel est le code PIN de votre Thermostat ? Bonne journée, -
Perte association RS100-Telecommande
Bonjour j'ai un moteur RS100 (qui a 4-5 ans) et qui donc ne doit pas etre IO mais RTS. il fonctionne avec une télécommande Telis 1. J'ai (enfin) réussi à l'appairer avec ma...Bonjour Sébastien, Je pense que vous rencontrez un souci de code tournant (rolling code) avec la télécommande de ce moteur, la solution pour corriger ce souci est de... -
Usure anormalement rapide des piles de centrale protexiom
Bonjour, J’ai acheté cet hiver une alarme protexiom sur VP. J’ai reçu un message pour changer les piles de la centrale au bout de 2 mois ( j’avais supposé que les piles étaient...Bonjour Jérôme et Benoît, Jérôme, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre... -
Problème bouton d'appel platine de rue V100
Bonjour, j'ai acheté un visiophone v100 le 10 / 09 2018 que j'ai installé cette semaine. Mais je me rend compte d'un problème. En effet, le bouton de sonnerie de la platine de...Bonjour Stephen, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
