Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Interface différent
Bonjour Comment faire apparaitre ce tableau. Rien ne se passe de cette façon.Impossible de programmer le lanceur de scénarios.aucune action du lanceur programmé. MerciBonjour Yves, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Lanceur de scénarios soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Connexion à l'interface PC impossible après un changement de box . Alarme PROTEXIOM 600
Suite à remplacement de freebox v4 par freebox révolution, j'ai réinitialisé ma carte IP et obtenu une nouvelle adresse et malgré ça je n'ai toujours pas accès à l'interface PC...Bonjour Valérie, Je vous confirme que le message d'erreur que vous obtenez lors de vos tentatives de connexions locales indique que votre Centrale/transmetteur soit... -
Programmation horaire volets solaires
Bonjour, je viens de faire installer deux volets solaires achetés à Lapeyre. Je pensais pouvoir programmer les horaires d’ouverture et fermeture grâce à la télécommande mais...Bonjour Sylvia, Connaissez-vous le modèle exacte de la télécommande qui pilote votre volet roulant ? Savez-vous s'il s'agit d'une télécommande IO ou RTS ? Si vous ne... -
Ma camera IC100 ne detecte rien en mode protection avec Tahoma
Bonjour, Je ne parviens pas à faire une detection avec ma camera Visidom IC 100 lorsque je suis en mode protégé sur mon alarme Tahoma. Et quand je vais dans l'interface...Bonjour Frédéric, La partie détection des caméras Visidom ne peut pas être récupérée dans TaHoma, vous pouvez uniquement déclencher un enregistrement sur détection d'un autre... -
Voles roulants déprogrammés
Bonjour, Suite à une longue coupure internet et à une reprogrammation de fin de course de mes volets roulants, j'ai un point d'exclamation sur les icônes de mes volets et je...Bonjour Nathalie, Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez en cliquant sur le point d’exclamation ? De plus, quel est le code PIN de votre Tahoma et... -
Comment supprimer un ancient compte somfy?
J'ai vendu ma maison avec mon système d'alarme et je n'arrivais pas a désinstaller mes accessoires car l'application pense que mon système d'alarme est activé…. j'ai donc...Bonjour Slawomir, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir supprimer le Link revendu et réinstaller votre nouveau... -
Application Somfy Protect Photo impossible?
Bonjour, Dans l'application Somfy Protect sur Android version 3.11.1 (build 25975)impossible de prendre une photo a chaque fois le message une erreur est survenue apparait en...Bonjour Patrick, Pourriez-vous vérifier dans les paramètres de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'application Somfy Protect à avoir accès au stockage et à la... -
centrale non reconnue sur alarmesomfy.net?
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...Bonjour Xavier, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran avec les informations de chacune de ces ouvertures de ports ? De plus, pourriez-vous les supprimer et les... -
problème de création de compte sur alarmesomfy.net ?
bonjour, malgré plusieurs tentatives je n'arrive pas à créer mon compte sur alarmesomfy.net. le site ne trouver pas ma centrale. merci de votre retourBonjour Pierre-Henri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Application SOMFY - Pas de visu de mes factures
Dans l'application SOMFY Protect, dans le chapitre Services et réglement, puis factures, celles-ci sont bien présentent mais j'ai la boite de dialogue qui me fait part "Vous...Bonjour Alain, Pourriez-vous vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'accès au stockage des données pour l'application Somfy Protect...
