Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
C'est mon constructeur qui m'a posé mons systeme TAHOMA. J'ai un Navilink, mais je n'ai pas l'information si c'est un T55 ou un T58. J'ai regardé les Docs mais ils se...
De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l'ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm).
Je remarque que le boitier...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.
Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le...
Ayant branché ma tahoma , elle est en ligne, mais quand j'ouvre le panneau de config, pas moyen d'enregistrer les équipements IO ni RTS (voir photo de la page config)
les MAJ...
Bonjour Xavier et Benjamin,
Xavier, afin d’identifier le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.
Benjamin, je viens de relancer une...
Bonjour
Cela fait un moment que je n'avait pas utilisé la connexion à distance mais en voulant me connecter a mon compte alarmesomfy.net mon identifiant ne fonctionne pas...
Bonjour Pierre,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai une Protexiom 5000 GSM de 2012 pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance.
J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la...
Bonjour Claude,
Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour cette Centrale/Transmetteur, il n'est pas possible d'en créer un second.
Je viens de vous renvoyer...
Bonjour Stéphane,
Il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur dans le tube, soit d'un défaut moteur. Pourriez-vous...
Bonjour tout le monde,
je me présente, je m'appelle Cédric et je viens de faire l'acquisition d'une maison et d'une box Tahoma
j'ai déjà installé des volets roulants avec...
Bonjour Cédric,
Voici les réponses à vos différentes questions :
1 - Les radiateurs équipés d'un fil pilote disposent de leur propre Thermostat interne, c'est pour ça...
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma.
J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration
Bonjour,
Je dispose de la box tahoma a mon domicile , sur l'applicatif web , en configurant ma maison , 13 de mes volets sont regroupé sous un meme bouton pour pouvoir les...
Bonjour Jérôme,
Pouvez-vous m'indiquer la version d'OS du système d'exploitation (Androïd ou iOS) de votre smartphone, me transmettre des copies d'écran (smartphone et...
Bonjour ,
Malgré mon abonnement je n'arrive pas a accéder au flux d'aujourd'hui si ma caméra outdoor.
Et bizarrement hier j'avais un décalage dans le temps ( video...
Bonjour Julien,
Nous avons pu analyser les nouvelles déconnexions de vos caméras et il remonte une instabilité évidente de votre débit internet.
Je viens aussi de me...