Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problème de connexion à mon alarme par l'appli somfy en 4G, connexion en Wifi ok.
J'ai suivi la procédure pour le paramétrage de ma box et la communication avec l'alarme en local fonctionne mais pas la connexion depuis l'extérieur.Bonjour Xavier, Pouvez-vous modifier le champs "Adresse IP box/modem adsl" et mettre 192.168.1.254 ? Bonne journée, -
Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Alex, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Système d'alarme Home protect
Bonjour, je ne reçois pas les notifications ni les SMS sur mon téléphone portable ni même sur celui de mon épouse malgré les réglages renseignés. De plus le système de...Bonjour Éric, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les... -
Offre evolution alarme ASR
Bonjour, J'ai bien vu qu'il existait une offre d'évolution pour ASR ... Est-elle valable pour toutes les alarmes ASR, car il y est spécifié par exemple 5300 N... Et c'est le...Bonjour Philippe, Je vous confirme que la Centrale/Transmetteur ASR est éligible à cette offre. Bonne journée, -
Somfy One écoute son avec grésillements
Ayant effectué l'acquisition d'une Somfy One noire en Février 2019, tout allait bien jusqu'à aujourd'hui (7 mois d'utilisation). En effet, via l'application "Somfy Protect" sur...Bonjour Bruno, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Capot alarme ?
Bonjour, A la suite de plusieurs demandes concernant le couvercle des badges, pouvez vous me dire si vous avez maintenant les nouveaux modèles qui ne partent plus ?Bonjour Carole, Les nouveaux badges seront disponible d'ici la fin d'année, mais je n'ai pas de dates plus précise encore. Souhaitez-vous recevoir de nouveaux capots en... -
Cremaillère basse pour motorisation slidy moove 600?
Bonjour, Je viens d' acheté une motorisation slidy moove 600 pour mon portail coulissant. Le renfort de mon portail est trop bas pour cette crémaillère. Ce détail ne m'a pas...Bonjour Christian, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
ou trouver le nom de domaine
bonjour je n'ai pas le nom de sous domaine de mon alarme et n arrive plus a me connecte a l application pouvez vous m aider svp merci, mon numéro d'identification est le 625347...Bonjour Bernard, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Réglage fuseau horaire Martinique box TaHoma
Bonjour, je vis en Martinique et je viens d’acquérir une Box TaHoma 1811478B. Lors du paramétrage, je n’arrive pas à mettre en Pays « Martinique » afin de pouvoir obtenir le bon...Bonjour Philippe, Afin de basculer votre TaHoma sur le bon fuseau horaire, je vais avoir besoin du code PIN de ce dernier. Bonne journée,
