Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité sirène Ext. Protexiom 75 avec kit Evo GSM
Bonjour, j'ai migré mon ancienne Protexiom 75 vers le kit Evolution GSM. Tous mes anciens éléments sont bien reconnu avec la nouvelle, excepté la sirène extérieure avec flash...Bonjour Patrick, Essayez la procédure suivante : - Faites un ON du système d'alarme - Attendez une dizaine de secondes puis faites un OFF - Immédiatement faites un... -
Votre boitier somfy a echoué dans l identification d un reseau Zigbee
Bonjour à tous, je suis peu habitué des forums, j' espère être assez clair dans mes explications... j'aimerais connecter mes volets Profalux à commande Zigbee à ma Tahoma...Bonjour Guillaume, Nous venons d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Bonjour comment peut on désactiver définitivement un badge mains libres suite à une perte de celui ci ? D'avance merci
Bonjour suite à la perte de notre trousseau de clé, nous souhaitons désactiver le badge qui était avec afin d'être surs que personne ne pourra désactiver notre alarme : si on...Bonjour Nathalie, Je vous confirme qu'en supprimant le badge de l'application ce dernier ne pourra plus piloter votre système d'alarme. Bonne journée, -
Point exclamation sur la box Tahoma
Bonjour j'ai un point d'exclamation sur la box tahoma, reboot tahoma, reboot box free V5 Toujours ce point d'exclamation Pilotage alarme ok pilotage volets ok Merci de...Bonjour Christian et Sandy, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
le portail ne soufre pas et se ferme pas
bonjour,le voyant feu clignotant s allume, on entend un clic, pas de courant qui sort o moteur ,j ai fait resset et le voyant rouge clignote 7 fois,le portail a 2 an et demie...Bonjour Fred, Il me manque des informations pour la création d'un dossier SAV, je viens de vous répondre par email. Bonne journée, -
programmation keygo
j'ai programmer la télécommande comme suit : gros bouton : j'ouvre le portail total OK bouton1 : je veux programmer ouverture piéton NOK bouton 2 : j'ouvre la porte de garage...Bonjour Antonio,Si vous avez utilisé le Gros bouton pour piloter la motorisation en ouverture totale, il vous faudra obligatoirement programmer le bouton 2 de la même manière... -
Camera Indoor et alarme
Bonjour, 2 caméras Indoor (0076B1042757 et 0076B1047013) détectent bien la présence mais n'activent plus l'alarme. De plus, lorsque je veux accéder à la vidéo, j'ai l'erreur...Bonjour Loïc,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : Que faire si ma caméra Somfy Protect apparaît fréquemment indisponible ?Bonne journée, -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Antoine, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Plus aucun son de ma sirène
Bonjour, Depuis quelques jours, je n'ai plus de son sur ma sirène intérieur (activation, désactivation ou déclenchement...) Pensant que ça venait des piles, je les ai...Bonjour Tom, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
