Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Absence de notification ? Somfy protect /Samsung s9
Bonjour Je viens vers vous car je ne reçois pas de notification de l application somfy protect mis à part quand j installe un équipement et toutes les autorisations sont...Bonjour David,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous... -
changement piles sur transmetteur ?
Bonjour, suite au changement des piles (de qualité) sur le transmetteur j'ai un message "transmetteur absent" sur le clavier. J'ai effacé les éléments mémorisés dans la...Bonjour Dominique, Ce clignotement permanent du Voyant indique que votre Centrale/Transmetteur a été remise à zéro, pourriez-vous essayer de mémoriser le Clavier en faisant... -
Protexial carte IP HS ?
Bonjour, Depuis décembre 2017, je possède une alarme PROTEXIAL (ref 1875144) qui fonctionnait sans aucun souci (centrale n°621453). Mais, depuis quelques semaines, je...Bonjour Jef, Si vous êtes un professionnel il faudra en effet contacter ACTIPRO, si vous êtes un personnel Somfy, il faudra voir avec le SMP directement. Bonne journée, -
Plus aucun Badges ne fonctionne
Bonjour Ce matin j’ai vu sur l’appli que mon link n'était Plus alimenté. 5 mn après c’était Revenu. J’ai pensé à une panne de courant. Ce soir plus aucun badge de la famille...Bonjour Laurent, Le problème que vous rencontrez fait suite à une mise à jour que nous avons déployé sur les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect et qui a entraîné des... -
Pictogramme application ?
Bonjour, Je souhaiterai modifier un pictogramme dans la liste des éléments de l'application. En face de la "coupure de courant" apparait le pictogramme relatif au détecteur de...Bonjour Éric, Pourriez-vous me préciser sur quelle application souhaitez-vous apporter ces modifications et quel est le modèle de l'équipement Somfy sur lequel est mémorisé... -
Socle Tahoma non détecté?
Bonjour, Depuis la semaine dernière j'ai un message dans l'interface Tahoma m'indiquant que le socle/Base sécurité n'est plus détecté. Socle HS, pb avec Tahoma?? Un yellow...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
problème connexion à l'application?
Nous sommes équipés d’un système Somfy home alarm BU0111010272 installé depuis quelques mois. Il fonctionnait parfaitement bien jusqu’à ce que l’on mette à jour l’application...Bonjour Sophie, Votre Link est installé et fonctionnel, le compte propriétaire (qui a réalisé l'installation) utilise l'adresse email de la forme : n***s.ma****en@g***l.com... -
Philipps HUE Pedestal - Allumage intempestif et point d'exclamation sur application
Bonjour, J'ai installé 3 borne Philipps Hue Pedestal récemment et je constate que de temps en temps elles s'allument toutes seule (je précise qu'il n'y a pas eu de coupure de...Bonjour Yves, Lorsque vous dites "toutes les applis", est-ce que le problème est aussi présent sur l'application HUE ? Bonne journée, -
Appairage télécommande Télis 1 Pure pour BSO
Bonjour, Je dispose de deux BSO au RdC, ainsi que d'un volet standard, les trois volets sont équipés de moteur Somfy en RTS. J'ai également d'autres volets à l'étage (non...Bonjour Fabien,Reprenons les noms A et B pour ces deux BSO, la procédure à suivre sera la suivante :- Effectuez une double coupure d'alimentation sur le BSO A uniquement... -
Fermeture automatique Dexxo Pro IO après passage devant cellules
Sur Dexxo Pro IO la fermeture automatique après passage devant cellules n'est pas possible ? Je vois que sur la notice du Dexxo Pro RTS : P0=3 : fermeture automatique par...Bonjour Guillaume, En mode P0=1, Il est tout à fait possible de faire refermer la porte de garage seule après une temporisation sans que vous ayez à vous soucier de quoique...
