Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Installation de camera indoor impossible apres QR code
Bonjour, Je n'arrive pas a installer la caméra indoor myfox alors que je l'avais fait il y a 8 mois ça marchait sans problème. (je ne l'ai pas activé pendant longtemps suite à...Bonjour Nino, La Caméra était toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire, nous l'avons supprimé, pourriez-vous essayer de l'installer à nouveau ? Bonne journée, -
réinstallation et blocage du link a connexion somfy cloud
Bonjour j ai changer de fournisseur et il est impossible de reconnecter le linkavec la nouvelle box il se bloque sur la connexion somfy cloud alors que la première installation...Bonjour Franck,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous... -
Badge : erreur signalisation
Bonjour la communauté, Bonjour les techniciens, Depuis une semaine mon badge me signale au moins une dizaine de fois par jour que j'ai quitté mon domicile alors que j'y suis...Bonjour Yves, Pourriez-vous effectuer la procédure de reset ci-dessous pour le badge qui vous pose problème ? - Supprimez le badge du système d'alarme - Retirez la... -
Declanchement intempestif Intellitag
Bonjour, j' ai une alarme Somfy Protect depuis nov 2018 J'ai eu plusieurs déclenchement d'alarme par le même intellitag sur une fenêtre. il y a qques semaines j'ai changé la...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène Extérieure avec pb de notification
Depuis quelques jours lorsque j'active ou désactive le système d'alarme Somfy Protect, j'entends une double notification au lieu d'une simple. Est ce un pb lié à la sirène ou...Bonjour Maxime, Pourriez-vous me transmettre un enregistrement sonore ou vidéo de cette double notification ? Bonne journée, -
Probleme installation caméra outdoor?
Bonjour, Lors de l'installation de la caméra outdoor, la caméra n'arrive pas à lire le QR code de mon smartphone. J'ai essayé la version papier et même résultat. La caméra...Bonjour Nicolas,Quel est l'état du voyant de votre Caméra Outdoor lorsque vous lui présentait le QRcode ?De plus, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de cette dernière... -
programmation interface IO radiateur en mode HG
Bonjour, J'ai équipé 11 radiateurs d'une interface IO. J'arrive à programmer la mise en route Eco ou Confort mais il m'est impossible d'induire la mise en Hors gel. Sur tous...Bonjour Philippe, Il n'est pas possible de programmer en automatique le passage en Mode Hors-Gel ou OFF un radiateur, il doit s'agir d'un ordre manuel uniquement. Bonne... -
Alimentation camera icm100?
Bonjour, J'ai l'impression que l'alimentation de ma caméra ICM100 est défectueuse. Effectivement le voyant vert reste éteint et il m'est donc impossible de me connecter via...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ouverture de Port Freebox Revolution
Bonjour, J'ai parcouru votre forum car je cherche une aide au paramétrage de ma connexion à distance entre ma Freebox Revolution et mon Alarme SOmfy Protexiom. J'ai suivi à...Bonjour Alexandre, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'idnetifier la source de ce défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran... -
Changer entreprise pour SAV
Bonjour,depuis le 01072019 j'ai des notifications tous les jours pour la sirène extérieure soit : n'a bientot plus de batterie soit a un niveau de pile correct! Un commercial...Bonjour Jean-Luc, Je vous informe que nous avons bien reçu votre message, nous allons contacter votre installateur pour savoir ce qu'il en est. D'un autre côté, je me...
