Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaiterai modifier un pictogramme dans la liste des éléments de l'application.
En face de la "coupure de courant" apparait le pictogramme relatif au détecteur de...
Bonjour Éric,
Pourriez-vous me préciser sur quelle application souhaitez-vous apporter ces modifications et quel est le modèle de l'équipement Somfy sur lequel est mémorisé...
Bonjour,
Depuis la semaine dernière j'ai un message dans l'interface Tahoma m'indiquant que le socle/Base sécurité n'est plus détecté.
Socle HS, pb avec Tahoma??
Un yellow...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Nous sommes équipés d’un système Somfy home alarm BU0111010272 installé depuis quelques mois. Il fonctionnait parfaitement bien jusqu’à ce que l’on mette à jour l’application...
Bonjour Sophie,
Votre Link est installé et fonctionnel, le compte propriétaire (qui a réalisé l'installation) utilise l'adresse email de la forme : n***s.ma****en@g***l.com...
Bonjour,
J'ai installé 3 borne Philipps Hue Pedestal récemment et je constate que de temps en temps elles s'allument toutes seule (je précise qu'il n'y a pas eu de coupure de...
Bonjour,
Je dispose de deux BSO au RdC, ainsi que d'un volet standard, les trois volets sont équipés de moteur Somfy en RTS.
J'ai également d'autres volets à l'étage (non...
Bonjour Fabien,Reprenons les noms A et B pour ces deux BSO, la procédure à suivre sera la suivante :- Effectuez une double coupure d'alimentation sur le BSO A uniquement...
Sur Dexxo Pro IO la fermeture automatique après passage devant cellules n'est pas possible ? Je vois que sur la notice du Dexxo Pro RTS : P0=3 : fermeture automatique par...
Bonjour Guillaume,
En mode P0=1, Il est tout à fait possible de faire refermer la porte de garage seule après une temporisation sans que vous ayez à vous soucier de quoique...
Bonjour,
Je n'arrive pas a installer la caméra indoor myfox alors que je l'avais fait il y a 8 mois ça marchait sans problème. (je ne l'ai pas activé pendant longtemps suite à...
Bonjour Nino,
La Caméra était toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire, nous l'avons supprimé, pourriez-vous essayer de l'installer à nouveau ?
Bonne journée,
Bonjour j ai changer de fournisseur et il est impossible de reconnecter le linkavec la nouvelle box il se bloque sur la connexion somfy cloud alors que la première installation...
Bonjour Franck,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous...
Bonjour la communauté,
Bonjour les techniciens,
Depuis une semaine mon badge me signale au moins une dizaine de fois par jour que j'ai quitté mon domicile alors que j'y suis...
Bonjour Yves,
Pourriez-vous effectuer la procédure de reset ci-dessous pour le badge qui vous pose problème ?
- Supprimez le badge du système d'alarme
- Retirez la...
Bonjour,
j' ai une alarme Somfy Protect depuis nov 2018
J'ai eu plusieurs déclenchement d'alarme par le même intellitag sur une fenêtre. il y a qques semaines j'ai changé la...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...