Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Lors de l'installation de l'alarme Somfy Home Alarm, l'application ne me propose pas le détecteur de mouvement pour l'installer. Comment faire ?
D'avance merci...
Bonjour Laurent,
Je vois que votre Link est maintenant à jour et que vous avez réussi à installer un détecteur de mouvement. Quelle manipulation vous a permis de le faire...
j'ai depuis quelques années la télécommande multi application mais depuis 5 jours le bouton 2 ne fonctionne plus ,la led s'allume mais pas d'ouverture .j'ai reprogrammé la...
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour. J’essaye de connecter ma nouvelle somfy one+ à Google home.
L’association semble marcher et je reçois un message de connexion établie.
Ensuite il me dit qu’il y a...
J'ai perdu la connexion à distance et locale de mon interface alarme. Tout cela fonctionnant parfaitement jusqu'à présent j'ai cherché à résoudre mon problème.
J'ai suivi les...
Bonjour Glenn,La seule solution sera la remise à zéro complète du système d'alarme en suivant la procédure décrite ci-dessous : Ainsi le code installateur sera de nouveau 2222...
Bonjour
3e fois que nous passons des heures à tenter de reconnecter le link, toujours le même souci que la derniere fois ..ca devient usant et la maison n est plus protégée...
Bonjour Karine,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
j'ai installé la porte de garage enroulable, puis le Rollixo, suivi le mode d'emploi à la lettre, mais a chaque fois que j'appuie sur les boutons descente ou montée, 4 voyants...
Bonjour Antoine,
D'après tout ce que vous m'indiquait tout laisse à croire que le défaut provienne du Rollixo et non du moteur, comme je l'avais indiqué à Thierry...
Bonjour,
Comme de nombreuses personnes, je ne peux plus associer ma camera à ma nouvelle box.
ADresse MAC : B0:41:1D:1E:6A:1D
J'ai désactivé les canaux Wifi AC pour ne...
Bonjour Mickaël,
Comment réagit le voyant de la caméra pendant vos tentatives de mémorisation ? De plus, quel est le message d'erreur que vous obtenez lors de l'échec...
Bonjour,
J’ai paramétrer le mode je rentre en intégrant 2 actions :
1 ouverture du portail (a mon arrivée car géolocalisation activée)
2 fermeture 1 minute après
Le souci...
Bonjour Lionel,
Pouvez-vous me donner le code PIN de votre Connexoon et une date et une heure exacte à laquelle vous activez le mode je rentre de votre Connexoon en partant...
Bonjour, j'ai acheté le module izymo afin de créer un scénario pour mon sèche serviette et pouvoir le démarrer à distance à partir de ma box Tahoma. Le branchement est fait, la...
Bonjour Thomas,
Vous essayez de mémoriser un micro-émetteur et non un micro-récepteur avec votre Tahoma, il vous faut sélectionne équipement et non commande lors de l'ajout...