Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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reglage butee moteur MVI20/17-R
Bonjour, j'ai un doute sur le type de moteur que je possède et par conséquent la manipulation pour regler les butees hautes et basses en sachant que je n'ai pas de bouton sur la...Bonjour Davy, En effet, si le modèle n'est pas inscrit sur votre facture, il sera uniquement présent sur l'étiquette apposée sur le tube du moteur. Bonne journée, -
Non detection du Link
Bonjour, C'est encore moi ! Voilà la suite de mes mesaventures... Depuis maintenant 24 heures, mon Link est déconnecté du wifi sans aucune raison. Je tiens à préciser que je...Bonjour Fanny, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Hamilton, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi... -
tahoma connect?
j'ai acheté une maison avec la box tahoma que le propriétaire à désactivé.je ne peux pas la réactiver a mon compte? le code pin est 1204-4138-6076 merci pour la réponse.jpBonjour Jean-Pierre, Je viens d'effectuer une remise à zéro et une suppression de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
pas de detection volet roulant IO sur tahoma ?
bonjour , j'ai 2 VR IO avec telco IO ==> 1 (sans retour) situo IO 1, lorsque je veux ajouter un équipement (VR) dans Tahoma , que ce soit avec la procédure avec IO 1-way (sans...Bonjour Di,Vos moteurs semblent être équipé d'une clé de sécurité, la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète et une reprogrammation de ces derniers en... -
DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?
Bonjour, ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la...Bonjour Mathieu,Il est très peu probable que l'adresse IP d'un équipement connecté à une Livebox de soit de la forme 192.168.0.XXX, elle est généralement de 192.168.1.XXXC'est... -
Badge désactivation mains libres
Bonjour Nous avions 2 badges de désactivation mains libres pour notre alarme qui étaient défectueux au bout d'1 an d'utilisation. Je viens de racheter 2 badges et le capot...Bonjour Sébastien Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Programmation volet double va et vient?
Bonjour, j'ai un souci avec un volet roulant que je veux reprogrammer. J'essaie de suivre les informations données dans les vidéos et les notices mais cela ne fonctionne pas...Bonjour Luc, La solution est nulle part, car aucune des personnes qui à rencontré le souci n'a jamais répondu aux questions posées pour établir un diagnostique du problème... -
probléme application Connexoon ?
Bonjour, depuis la dernière maj (10 septembre), la programmation horaire ne tiens plus compte des horaires personnalisés (ex aube + 30'). D'autre part, sur l'écran...Bonjour Jean-Jacques, Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez, nos équipes travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers...
