Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Jd, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi... -
Capot badge télécommande home alarm ne tient pas
Suite à l achat d un kit home alarm en août 2019,les 2 capots de mes badges ne tiennent. Comment résoudre ce problème qui semble récurrent d après le forum Merci d avanceBonjour Jp, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Bonjour Céline, La box Tahoma semble bien activée à votre nom, est-ce bien le cas maintenant ? Bonne journée,
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Perte capot du badge
Bonjou, comme beaucoup de vos clients jai perdu le capot de l'un de mes badges d'alarme Somfy. Puis-je beneficier du renvoi de capot merci. Cordialement,Bonjour Alban, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Connect Tahoma ?
Bonojur ,Je n'ai pas reçu mon email de confirmation d'enregistrement de ma box Tahoma. Mon numero PIN est le1222-7230-2487 Par avance merci Bonne journée DanielBonjour Daniel, Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email... -
Volets filaires : passer en RTS ou IO avec micromodules en 2019?
Bonjour, Je souhaite domotiser mes volets roulants filaires somfy de 2012. Il me faut donc des micromodules ( RTS ou IO?) Si je ne change pas les moteurs. Quels...Bonjour Gérald, Je vous confirme que le Micro-Module IZYMO IO pour volet roulant (réf : 1822660) est un récepteur radio qui permet de piloter un moteur de volet roulant... -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure
Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...Bonjour Vianney, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Badge désactivation mains libres
Bonjour Nous avions 2 badges de désactivation mains libres pour notre alarme qui étaient défectueux au bout d'1 an d'utilisation. Je viens de racheter 2 badges et le capot...Bonjour Matthieu, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Prise RTS E200 E type 5100587C s'allume, mais ne s'éteint pas
ma prise s'allume bien en utilisant Tahoma, mais impossible de l'éteindre. J'ai lu que c'est un problème récurent nécessitant de la SAV. En attente d'un Yellow man pour les...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirene Protexium 70 retentit une seule fois ?
Depuis quelque temps la sirene se mets en route une seule fois lorsque que l,on passe devant un détecteur. Après un dégroupage total j'ai neutralisé le transmetteur...Bonjour Bernard, Avez-vous essayé de remplacer les piles de votre Sirène ? Bonne journée,
