Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède 4 BSO avec moteurs filaires avec module soliris slim receiver RTS Plug, et 3 d’entre eux ne fonctionnent plus que par impulsion.
Cette panne est intervenue...
Bonjour Loïc,
Il vous faudra obligatoirement passer par un autre installateur/revendeur professionnel pour qu'il nous retourne vos produits défectueux.
Bonne journée,
Bonjour,
J ai acheté une alarme somfy home protect chez leroy merlin il y a une semaine mais il n y a aucune notification sonore de la sirène intérieure quand je l active ou...
Bonjour Yohan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive pas a installer la caméra indoor myfox alors que je l'avais fait il y a 8 mois ça marchait sans problème. (je ne l'ai pas activé pendant longtemps suite à...
Bonjour Dan,
Comment réagit le voyant de la caméra pendant vos tentatives de mémorisation ? De plus, quel est le message d'erreur que vous obtenez lors de l'échec ?
Bonne...
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur et de box (livebox vers freebox One) et je n'arrive pas à modifier les ports de la box. Je n'ose pas demander un IP fixe car...
Bonjour Benjamin,
Quel message d'erreur obtenez-vous lors de vos tentatives de créations de ports ?
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais...
Bonjour.
Lors du remplacement des piles des Intellitag les caches ne veulent plus faire le contact. J’ai réussi à en faire reprendre un en mettant un petit bout de carton pour...
Bonjour Michaël,
Afin de faire une demande d'envoi de capots d'IntelliTAG neuf à notre service de maintenance des pièces, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour,
Je possède une alarme Somfy Protect ainsi qu'une boxe tahoma premium.
J'ai acheté une télécommande Télécommande TaHoma serenity et le bouton "désactivation totale"...
Bonjour Vivien,La Télécommande Serenity est une télécommande pour piloter la fonction Serenity du TaHoma, elle ne pilotera pas les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect...
Bonjour, les couvercles des badges se dévissent sans cesse et malheureusement la dernière fois je l'ai perdu ainsi que la pile. (D'ailleurs, les piles Energizer sont TRÈS...
Bonjour Clément,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, mon link s'est déconnecté du jour au lendemain sans aucune coupure internet ou modification de réseau. Il est correctement placé. J'ai essayé plusieurs fois mais le...
Bonjour Clément,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous...
j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle...
Bonjour Daniel,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...