Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte du couvercle arrière de badge

j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle.
Pouvez-vous me faire parvenir un nouveau couvercle ? Quand un nouveau modèle plus fiable sortira, pourriez vous remplacer mes anciens badges ? C'est vraiment énervant ce couvercle qui se dévisse sans arrêt et la pile qui se détache également…
Merci

Daniel K.
Daniel K.

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    Bonjour Daniel,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour,

    J'ai aussi le soucis sur mes 2 badges, les couvercles tournent et tombent, c'est un peu usant il faut faire attention souvent.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Pierre,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Aurelien
    Aurelien

    Aurelien

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème, j'ai déjà perdu 2 couvercles.
    Merci d avance

    Thomas M.
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    Bonjour Aurélien,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour, je me permet de vous écrire car je rencontre aussi le même problème. 2 de nos badges se sont dévissés et nous avons perdu les petits capots arrière. Merci de votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée !

    Serge D.
    Serge D.

    Serge D.

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    Bonjour, en possession de 4 badges, nous avons régulièrement les couvercles qui se détachent également... Dont un de perdu ce jour . Serait il possible de recevoir un couvercle également afin de retrouver l'utilisation du bagde ? Merci de votre réponse

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Serge,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    gabriel W.
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    Bonjour, comme beaucoup visiblement, j'ai également perdu mes couvercles de mes deux badges ..Vraiment une galère, il se dévissent tout le temps.... Avez vous amélioré le système ? Est-il possible d'en recevoir de nouveaux?

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Gabriel,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée

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