Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Nous avons notre sirène intérieur qui ne fonctionne plus suite à une demande de remplacement de piles par le système
J'ai lu sur le forum que c'est un problème connu...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour
je n'arrive pas à me connecter à l'application sur mon smartphone on me dit erreur de login ou mot de passe, or quand je suis sur mon ordinateur sur internet mon login...
Bonjour,
J'ai une sirène d'intérieur io livrée avec Tahoma serenity.
Elle est associée à la box tahoma et est dans la liste de protection active.
J'ai réglé le temps de...
Bonjour Benjamin et Giovanni,
Giovanni, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour à tous,
Je profite d'abord de l'occasion pour remercier les contributeurs du site qui ont pu me tirer d'affaires sur d'anciens soucis.
Voici le souci actuel qui me...
Bonjour David,
Je vous confirme que nous rencontrons aucun problème de visionnage de caméra Somfy Protect via l'application TaHoma que ce soit sur smartphone, tablette ou...
bonjour
j'ai appeler semaine dernière on ma bien envoyer un mail en me disant que je vais recevoir un un autre mail sous 24h avec un pdf a imprimer pour le renvoi de mon...
Bonjour Julien,
Vu que vous ne recevez pas le dossier SAV envoyé par email, j'ai donc créé un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre...
Bonjour,
Je rencontre un problème régulier avec ma Box Tahoma.
Depuis 1 mois, tous les 3 ou 4 jours, elle devient inaccessible via le site TahomaLink ou l'application...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai un pack protexiom ultimate gsm. J'ai 9 détecteurs d'ouverture. ils sont bien référencé et reconnu, mais un sur les deux refuse de capter les mouvements en mode alarme on...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 4 détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur un Exavia 500, j'ai 4 cm comme cote A soit 28,5 ou 29.5 cm comme cote B et position e
Un des 3 points de fixation au pilier va tomber sur le passage des câbles...
Bonjour Jean-Yves,
D'après vos photographies, il ne s'agit pas d'un renfort, vu que cette barre semble vide. Les vis étaient donc maintenus uniquement par l'enrobage fin en...
Bonjour,
Je viens de faire changer un moteur Somfy io sur un de mes volets,le réparateur a réussi à programmer la télécommande locale situo io pure sans problème mais...
Bonjour Fabrice,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour...