Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je rencontre un problème régulier avec ma Box Tahoma.
Depuis 1 mois, tous les 3 ou 4 jours, elle devient inaccessible via le site TahomaLink ou l'application...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai un pack protexiom ultimate gsm. J'ai 9 détecteurs d'ouverture. ils sont bien référencé et reconnu, mais un sur les deux refuse de capter les mouvements en mode alarme on...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 4 détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur un Exavia 500, j'ai 4 cm comme cote A soit 28,5 ou 29.5 cm comme cote B et position e
Un des 3 points de fixation au pilier va tomber sur le passage des câbles...
Bonjour Jean-Yves,
D'après vos photographies, il ne s'agit pas d'un renfort, vu que cette barre semble vide. Les vis étaient donc maintenus uniquement par l'enrobage fin en...
Bonjour,
Je viens de faire changer un moteur Somfy io sur un de mes volets,le réparateur a réussi à programmer la télécommande locale situo io pure sans problème mais...
Bonjour Fabrice,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour...
Bonjour
Je souhaiterai qu'un yellow supprime le compte "alarmesomfy.net" associé à mon alarme 504332.
Je déménage et je souhaite laisser une alarme que le prochain...
Bonjour Laurent,
Le lien sera fonctionnel jusqu'à changement de l'adresse IP publique de votre box ADSL ou jusqu'à ce que vous créiez un nouveau compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Mon clavier m'indique la mention "transmetteur absent", j'ai pris connaissance des nombreux forum sur le sujet mais ma centrale ne réagit pas...aucun BIP.
Pour info...
Bonjour Ludovic,
Pourriez-vous retirer une pile de la Centrale, puis la remettre, la Centrale/Transmetteur émet-elle un BIP! ? Si non, merci de changer de nouveau les piles...
bonjour le renfort de mon portail a une hauteur de 70mm plus la hauteur du rail et les roulettes les crémaillère basse suffisent t'elles sachant que le moteur est surélevé sur...
Bonjour Patrick,
Il n'est pas possible de placer ces crémaillères avec "les dents" vers le heut pour les positionner sous le pignon.
Les portails qui peuvent être...
Bonjour,
J'ai créé des fonctions Smart avec des alertes Mails. Depuis quelques semaines je ne reçois plus les Mails à mon adresse free.fr.
Je dois préciser que les messages...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que l'adresse email ol***er.da**ou@free.fr n'a jamais été bloqué chez nous, mais votre provider semble avoir passé nos emails comme spams, le...
Bonjour,
à mon retour de vacances la telecommande de BSO avait sa pile usée. je l'ai changée, la LED rouge s'allume dorénavant donc la télécommande fonctionne seule mais ne...
Bonjour Olivier,
Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :
- Appelons BSO A le BSO de l'étage dont la télécommande deviendra la nouvelle...
Bonjour,
Lors du CES 2019, Somfy a annoncer la prise en charge du protocole Zigbee 3 courant 2019.
avez vous une date de sortie ?
utilisation via un dongle ?
j'ai...
Bonjour Sébastien,
S'il s'agit de volets roulants Zigbee Profalux, je vous conseille de vous rapprocher de ces derniers pour savoir s'ils sont compatibles avec ce Dongle...