Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,ayant acheté connexoon au mois de
Décembre sans aucun problème pour mes volets roulants jusqu’à hier.Maintenant impossible de se connecter,me demande identifiants et...
Bonjour Frédéric,
Je viens de relancer une synchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, si le défaut persiste, je vous inviterai à essayer d'éloigner votre box de...
Bonjour,
Pourriez vous activer mon boitier connexoon svp ? Voici le message qui apparait quand je souhaite le faire « Code PIN correct mais box déjà activée » Mon code PIN...
Bonjour Blandine,
Votre box Connexoon est partiellement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h pour cliquer sur le lien...
Bonjour,
J ai installé 11 volets roulants.
Avec micro module Somfy.
J ai crée une routine sur 2 volets.
A boxe est tombé en panne donc tahoma plus connecté.
La Routine...
Bonjour Ludovic,
Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète des Micro-Modules concernaient via un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG de ces derniers, il...
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...
Bonjour Georges,
Vos caméras réagissent comme si elles arrivaient à se connecter sur le serveur avec le voyant vert qui s'allume bien pendant 30s, par contre je n'arrive pas...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, je ne peux plus désactiver mon alarme depuis l'application. Sur l'application, elle apparait comme toujours "activée".
"problème de...
Eugénie,
Oui c'est normal tant que vous n'aurez pas reconnecté votre Link en effectuant la procédure de changement de réseau WiFi de ce dernier.
Bonne journée,
J'installe un pack PROTEXIOM 600 (gsm) dans un nouveau logement. Quel choix pour la carte sim? J'ai contacté Free mobile qui m'a indiqué que l'utilisation de leurs cartes sim...
Olivier,
Il n'existe pas de tutorial, la procédure est la même qu'avec une carte SIM Afone, vous devez rentrer les numéros de contacts dans l'interface PC du système d'alarme...
Bonjour,
J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...
Thibaut et Aymeric,
Est-ce bien le message d'erreur que vous recevez après l'échec de mémorisation via Bluetooth, pas après l'echec de mémorisation via Qrcode ?
Bonne...
Bonjour,
J’ai ajouté deux VR Velux alimentation solaire à ma maison.
J’ai voulu les ajouter à ma télécommande situo 5.
J’ai réussi à le faire. Tout a bien fonctionné une...
Floriane,Pour celui où vous avez commencé la programmation, il faudra suivre la procédure au lien ci-dessous : FAQ : Mon moteur de volet roulant radio (RTS ou IO) ne réagit plus...
Bonjour,
Depuis quelques jours, impossible, de me connecter sur l'appli.
J'ai pourtant vériifer mille fois ID et MDP, et ils est OK. Pas de probleme depuis le site web où...