Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je cherche de la crémaillère supplémentaire pour mon Freevia 300.
Est-ce disponible ou définitivement pas?
Merci d'avance pour vos informations
Cordialement
L.B.
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que nous avons stoppé la fabrication des crémaillères pour motorisation Freevia 300. Toutefois, la crémaillère du Freevia 600 est compatible...
Bonjour suite à un problème avec mon opérateur Internet, je ne peux désactiver l’alarme de ma somfy one + alors que je voudrais changer le réseau wi-fi. J’ai appelé vos services...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme la resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez de nouveau procéder à la reconnexion de votre Somfy...
Bonjour Grégory,
Si vous souhaitez conserver la fonction de programmation horaire, vous devez remplacer votre SL2017n par une Chronis IB.
Bonne journée,
Depuis hier je galère pour appairer mes volets roulants contrôlés par Smoove origin io et une box connexoon. J'ai suivi la procédure décrite :
- appui 2s sur prog Smoove
-...
Bonjour Frédéric,Dans ce cas, il faudra effectuer une remise à zéro et reprogrammation des moteurs qui refusent d'être mémorisés en suivant la procédure ci-dessous, volet...
Ma telecommande ne pilote plus mon bso. J'ai donc change la pile mais seule la diode rouge s'allume. Mon BSO fonctionne avec ma Tahoma mais je ne peux pas orienter les lames, et...
Bonjour
Je n arrive pas à récupérer les infos du boitier ax24ns sur la télécommande ajout de portail (avec étiquette bleue) fournie avec la tahoma
Pourriez-vous me donner...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que l'armoire de commande AX24 NS n'est pas compatible TaHoma. Je sais toutefois que certaines personnes ont réussi à la mémoriser en tant...
Connexion ok sur le site de Somfy via mon PC, mais impossible sur l'application Tahoma de mon smartphone Android. J'ai une erreur de mauvais identifiant ou mot de passe. J'ai lu...
Bonjour à tous. J'ai récemment fait l'acquisition d'une alarme Home Keeper, installée par un professionnel. Tout fonctionnait bien à l'origine mais nous rencontrons depuis 2...
Bonjour Francis,
Je vous confirme que c'est bien votre revendeur qui est en charge de votre SAV et c'est de ce dernier qu'il faudra vous rapprocher.
Bonne journée,
Bonjour,
J'envisage l'investissement d'une alarme PROTEXIOM GSM,
Puis-je avoir une idée de la qualité des photos réalisées dans le noir pour vos détecteurs de mouvements...
Bonjour Paul,
Veuillez m'excuser pour le délais de réponses, mais je suis en train de récupérer un de ces détecteurs, lorsque je l'aurai je vous enverrai une photographie de...