Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Perte raiseau gsm alarme
Bonjour, Je reçois maintenant depuis quelques mois, des sms m'indiquant qu'il y a un probleme raiseau gsm . Je reçois ces sms 2 à 3 fois par jours... nous avons changé notre...Bonjour Nathalie, Je vous informe qu'en ce moment les opérateurs téléphoniques font la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi... -
Brancher thermostat connecté
Bonjour, J'ai actuellement un thermostat d'ambiance de type SIEMENS RAA21. Je souhaiterai le remplacer par un thermostat connecté. Le problème est que je ne comprends pas...Bonjour Benoît, C'est bien les bornes COM&NO du Thermostat qui viennent en remplacement des bornes L & Y1 de votre ancien équipement. Bonne journée, -
comment allumer une lampe via un micro recepteur RTS avec le bouton sensitif de la tahoma?
j ai installé un micro recepteur RTS pour allumer une lampe exterieur et je voudrais utiliser le bouton sensitif de la tahoma , mais la tahoma me dit que l'équipement semble...Bonjour Christian, Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Programmation Smoove neuf car pile HS
Bonjour, J'ai eu une livraison de menuiseries avec tous les volets programmés, une télécommande présente une pile HS et donc plus aucune programmation en mémoire. Pouvez vous...Bonjour Christophe,Si le moteur n'est plus programmé à la télécommande, il faudra effectuer une remise à zéro de ce dernier en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous... -
Problème motorisation ?
J’ai reprogrammé le volet roulant mais celui-ci ne s’arrête Toujours pas à mis hauteur et ce que le problème peut venir du moteur ?Bonjour Jacquy, Aujourd'hui le bouton STOP de votre télécommande Telis 4 RTS a aucun effet sur le moteur ? Est-ce que le problème est identique avec d'autre volet roulant... -
base securité grisé
Bonjour . Depuis la mise en place de la base sécurité elle est grisée dans la totalité de mon interface PC. La led du socle est bien allumée. J ai un détecteur de mouvement...Bonjour David, L'avez-vous bien mise sur ON dans le menu "Édition" de chacun des modes de l'onglet "Ma sécurité" ? Bonne journée, -
Portail absent de Google Home
Bonjour, On m'a installé hier un portail coulissant avec motorisation Somfy Elixo 500 3s iO. Il a été ajouté à la Tahoma sans problème. Visible et commandable depuis...Bonjour Vincent, C'est en effet très étrange, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer de comprendre d'où vient le souci que... -
je vois pas ma camera outdoor sur ma tahoma écran n
bonjour quand je demande de voir la camera via tahoma j ai un ecran noir sur ordinateur mac et sur iPad j ai rien tahoma se ferme pouvez vous m aiderBonjour David, Est-ce que le problème est identique via l'application smartphone ? Avez-vous la possibilité de tester sur un autre ordinateur ? Bonne journée, -
Pas de live caméra axis
Bonjour suite à des problèmes de wifi inconstant j’ai remis ma camera axis en filaire et depuis je ne peux plus accéder au live à distance alors que j’y accède bien en local...Bonjour JC, Pourriez-vous effectuer un reboot électrique de votre Caméra et tester le Live de nouveau ? Bonne journée,
