Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment rre-programmer les commandes individuelles io pour chaques volets ?
Bonjour, L'installateur a réglé une commande individuelle io par volet. J'ai utilisé la chronis io pour combiner et régler les fermetures simultanées de mes volets. En voulant...Bonjour Marie, Je vais vous demander de suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous dans son intégralité : - Prenez la télécommande RS100 Entrée et faites un appui... -
remplacement box tahoma brice
Bonjour, le sav ma remplacer ma box tahoma suite a une deficience de l'ancienne, j'aimerai savoir comment faire pour faire le transfère des données entre les box et pouvoir...Bonjour Brice, Je vous confirme le transfert de TaHoma sur votre compte, toutes vos mémorisations et programmations ont bien été conservées. Bonne journée, -
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy
Bonjour, depuis quelques jours j'ai "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy" sur mon application IOS. J'ai tenté un reset de la box, mais sans succès. MerciBonjour Cyril, Est-ce que comme Julien les commande fonctionnent bien qu'il y ait ce message d'erreur ? Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ? Bonne... -
impossible d'associer un DM sur centrale
Bonjour, j'ai acheté un pack alarme SOMFY protexiom GSM il y a 2 mois. L'installation s'est faite aisément et l'alarme fonctionnait très bien jusqu'à une semaine environ...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème des fins de course
J'ai mon moteur placé exactement comme sur la vidéo d'aide, j'ai fait attention au sens de l'arbre etc. mais une fois les boutons relâchés (jaune et/ou blanc) aux bons endroits...Bonjour Jac, Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Mettez en position enfoncée les deux boutons de fin de course (jaune et blanc) - Placez... -
Changement de propriétaire TAHOMA
Bonjour, Je viens de vendre ma maison et ai donc laissé la box Tahoma dans la maison. Le problème est que j'ai essayé de changer mon adresse email par celui du nouveau...Bonjour Frédéric, Je vous confirme la suppression et remise à zéro du Tahoma, le nouveau propriétaire pour l'activer à nouveau. Bonne journée, -
Equipements non visibles sur application Connexoon Windows
Les deux stores connectés à l'application Connexoon Windows n'apparaissent plus. Un bandeau légèrement gris apparaît au bas de l'écran. J'ai essayé la solution consistant à...Bonjour Charles, Nous avons identifié un défaut d'affichage de profil des stores équipés de moteurs SUNEA 40 IO, actuellement ils ne peuvent être visible que sur... -
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée.?
Bonjour, mon code PIN de ma tahoma est déja utilisé pouvez vous m'aider SVP. bonne journéeBonjour Cédric, Afin de remettre à zéro votre Tahoma pour que vous puissiez l'activer, je vais avoir besoin de son code PIN. Bonne journée, -
Pourquoi mon détecteur d'ouverture fait de fausse alarme ?
Bonjour, J'ai un pack Tahoma Serenity et le détecteur d'ouverture me donne des signals d'ouverture de porte plusieurs fois par nuit alors que cette porte est bien fermée...Bonjour Rémi, Il y a trop de décalage entre l'aimant et la partie détecteur, la meilleure solution serait d'inverser la partie détecteur et la partie aimant et de mettre une... -
Migration de Connexoon à Tahoma
Bonjour Je viens d’acquérir une Box Tahoma afin de pouvoir migrer vers celle-ci mon système de volet roulant io piloté jusqu’à présent par des télécommandes Smoove Origin et...Bonjour Mikaël, Je vous confirme que l'identifiant de votre TaHoma est maintenant votre email en @icloud.com. Je vous confirme aussi la suppression de votre Connexoon, le...
