Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je possède plusieurs volets roulants hors j'ai dernièrement changé un condensateur défectueux sur l'un deux. Lors du remontage de l'ensemble et de l'essai j'ai souhaité...
Bonjour Fabrice,
Il est déconseillé de faire fonctionner un moteur à vide car il chauffe beaucoup plus vite, comme si vous accélériez constamment avec votre voiture en étant...
Bonjour,
Depuis la mise à jour appliquée ce samedi, l’agenda et les actions Smart sont désactivées. Il est impossible de les réactiver au travers de l’inter web comme de...
Bonjour Nicolas,
Quelque chose dans le paramétrage de votre réseau bloque une partie de la communication entre votre TaHoma et nos serveurs.
Si vous avez accès au pare...
Bonjour,
J'ai acheté il y a moins d'un an un ensemble d'équipements somfy pour protéger ma maison contre les intrusions et récemment les 2 badges de désactivation mains libres...
Bonjour Chloé,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir
Suite à la finalisation de ma nouvelle maison neuve,je suis entrain de configurer ma box Tahoma,et les differents accessoires Somfy.
J ai déjà commencé ce soir à...
Bonjour Jean-Jacques,
Vous mélangez beaucoup de choses, puisque vous dites avoir des Micro-Modules RTS et me transmettez une photographie de Micro-Module Z-Wave.
Êtes-vous...
Bonjour,
Il y a quelques jours mon alarme PROTEXIOM c'est mise à bipper bizarrement lors de la mise en marche, puis j'ai reçu un sms "Systeme d'alarme. Le Piles faibles tel"...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Fabrice,
Je comprends votre mécontentement, mais je ne vois pas en quoi Somfy est concerné et responsable de ce problème, il est donc normal que l'on vous renvoie...
Bonjour Denis,
Je ne retrouve aucun Connexoon avec le code PIN que vous nous avez communiqué, peut-être avez-vous fait une erreur de frappe ou un de mes collègues à géré...
Bonjour j'ai remplacé un détecteur mouvement standard par un détecteur mvt petit animal dans mon garage, et apparemment la temporisation empêche le déclenchement de l'alarme au...
Ma telecommande ne pilote plus mon bso. J'ai donc change la pile mais seule la diode rouge s'allume. Mon BSO fonctionne avec ma Tahoma mais je ne peux pas orienter les lames, et...
Bonjour Pascal,
La procédure va consister à effectuer la remise à zéro du BSO avec la télécommande du store, puis la reprogrammation avec la télécommande du BSO. Merci de...
Bonjour,
installation box tahoma dans ma maison neuve depuis une semaine via mon réseau Lan.
La box tahoma ne se connecte plus(clignote rouge),au réseau.j' ai fait un reset en...
Bonjour Jean-Jacques,Votre problème est lié à votre réseau internet.Si vous avez accès au pare feu de votre box, essayer de le baisser.Si cela ne résout pas la situation, il va...