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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je viens de recevoir ma caméra indoor que j'ai installé et mise à jour.
Le problème est que mon image est violette et que j'ai deux traits noirs au milieu de l'image...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je possède plusieurs volets roulants hors j'ai dernièrement changé un condensateur défectueux sur l'un deux. Lors du remontage de l'ensemble et de l'essai j'ai souhaité...
Bonjour Fabrice,Dans ce cas, il faudra effectuer une remise à zéro complète du moteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et...
Bonjour
Nous avons acheté une nouvelle maison
J ai remis l alarme à o
Nouvelle adresse ip
J ai rentré les éléments
J ai fait la redirection des ports sur ma freebox...
Bonjour Anne-Claire,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande 4 boutons soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je dispose de volet manuel dans l'ensemble de la maison. Je suis passé par le revendeur et j'ai commandé 2 kits de modernisation que j'ai installé (référence 1130245...
Bonjour Mickaël,Il n' y a pas d'équivalence exacte aux kits de modernisations de la gamme professionnelle.Afin que je vous guide sur la bonne référence de la gamme grand...
Bonjour, suite à la mise à jour de tahoma du 9 juillet 2019 de nouvelle fonction sont apparus. On peut normalement piloter la porte de garage avec un code PIN via google home...
Bonjour Sylvain, Jenny et Florent,
Sylvain, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de vos motorisations afin que je vous confirme leur compatibilité avec TaHoma et Google...
Bonjour,
Depuis l'installation du pack Serenity Essential Video fin mars, je reçois de manière quasi quotidienne des alertes intrusions détectées par la caméra IC100. Or, à...
Bonjour Sabine,
Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, car je ne pense pas que les déclenchement intempestifs sont liés à la caméra si le mode de détection...
Bonjour,
Il y a quelques jours mon alarme PROTEXIOM c'est mise à bipper bizarrement lors de la mise en marche, puis j'ai reçu un sms "Systeme d'alarme. Le Piles faibles tel"...
Bonjour Philippe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une maison équipée d'une Tahoma, l'ancien propriétaire m'a confirmée sa désactivation mais malheureusement ce n'est pas le cas.
Pourriez-vous...
Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux plus commander le BSO depuis l'application et l'ordinateur (fonctionne avec la telecommande). J'ai supprimé puis réinstaller, il...
Bonjour Ivan,
Pourriez-vous dans un premier temps supprimé ce BSO de la mémoire du TaHoma dans le menu "Configuration", onglet "RTS" de l'interface PC, puis essayer de...