Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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impossible d'éteindre une prise RTS somfy
Bonjour, J'ai une prise RTS connectée à TAHOMA. Tout fonctionnait bien depuis plusieurs mois. depuis quelques jours, la lampe branchée sur la prise RTS ne s'éteint plus. On...Bonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remboursement produits ?
Bonjour, j'ai acheter ces produits chez vous et ils ce trouve que mon garage et cellier ce trouve trop loin de ma TAHOMA, vous pour prendre cesse produits et me rembourser stp...Bonjour Philippe, Pour ce genre de demande il existe un formulaire en ligne : https://www.somfy.fr/assistance/contact/formulaire-de-retractation Bonne journée, -
télécommande porte de garage somfy keytis NS2 n'affichant plus de signal?
Bonjour l'une de mes télécommandes n'affiche plus aucun signal. J'ai changé les piles, tenté une reprogrammation, rien n'y fait. Seul signe lumineux, lorsque je retire la pile...Bonjour Basile, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Cache télécommande alarme
Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la...Bonjour Sophie, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Est-ce possible d'avoir un échange d'une batterie qui était abîmé au déballage ?
J'ai acheté un portail Exavia 500 sur Amazon et lors du déballage je m’aperçois que la batterie est abîmé (une des piles est fendu au travers du plastique). Serait-il possible...Bonjour Sylvain, Je vous confirme la réponse de MC, c'est à votre revendeur d'assurer le remplacement d'un équipement qui est défectueux au déballage. Bonne journée, -
Cache pile badges ?
Bonsoir j’ai acheté 3 badges télécommande Somfy pour activer ou désactiver ma Somfy One, le 13/08/2018 chez Boulanger, hors je constate que 6 mois après mon achat il y a un...Bonjour Pierre, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
création compte : adresse ip non reconnue
Bonjour à tous. Je souhaite créer un compte sur "http://www.alarmesomfy.net/compte.php". Info peut être importante, cette alarme était déjà installée dans le logement que j'ai...Bonjour Guillaume,Disposez-vous de la notice de votre système d'alarme ?Sinon, ce numéro se trouve dans le manu 5 de votre Clavier LCD sur la première ligne ou physiquement sous... -
Bonjour Benjamin, Je viens de vous envoyer le code promotionnel pour bénéficier du tarif lié à l'offre de reprise. Bonne journée.
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Changement Tahoma 2019
Bonjour, J'ai vu qu'il y avait un programme de changement de l'ancienne tahoma (Carré) vers la nouvelle en 2018. Cette offre est elle toujours disponible ? Comment faire pour y...Bonjour Alain, Je viens de vous envoyer le code promotionnel pour bénéficier du tarif lié à l'offre de reprise. Bonne journée.
