Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
j'avais déja créé un compte et j'avais commencé procédure paramétrage box
mais je n'ai jamais réussi à aller jusqu'au bout
quand je mets les identifiants, cela...
Bonjour Pascal et Philippe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il...
Bonjour,
Il y a quelques jours mon alarme PROTEXIOM c'est mise à bipper bizarrement lors de la mise en marche, puis j'ai reçu un sms "Systeme d'alarme. Le Piles faibles tel"...
Bonjour Philippe,
Obtenez-vous un BIP de la Centrale lorsque vous y insérez la 4ème pile ? De plus, si vous faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de...
Bonjour Philippe,
Toutes les télécommandes fonctionnant sur le protocole radio IO seront compatibles avec les moteurs RS100 IO, mais seulement les modèles ci-dessous sont...
J’ai enregistré ma box Tahoma (PIN 1219-4231-7790). Votre Mail est arrivé dans les courriers indésirables et je ne l’ai pas vu.
Depuis, quand j’essai De me connecter, il me...
Bonjour Hubert,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient.
PS : n'hésitez pas à...
Bonjour,
Je voudrais valider et activer mon compte.
Je n'ai toujours pas reçu de mail ni dans les spam à mon adresse
Mon pin est 1216-2192-0127
Je voudrais pouvoir me...
Bonjour Alicia,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient.
PS : n'hésitez pas à...
Bonjour,
Depuis passage à la fibre avec FREEBOX REVOLUTION et en IPV6 je n'arrive plus à connecter mon alarme PROTEXION GSM sur mon smartphone en dehors de mon réseau local...
Bonjour,
J'ai cédé ma box Tahoma à une personne. Je souhaiterai la désactiver et la remettre à zéro afin qu'elle puisse l'utiliser dans sa solution domestique.
J'ai essayé de...
Bonjour T,
Il est possible de réaliser un transfert de box Tahoma pour que vous n'ayez pas à réactiver et reprogrammer votre nouvelle box domotique et qu'elle conserve toutes...
Bonjour
Voilà je viens de changer d'opérateur j'ai maintenant la box bouygues avec la fibre et je n'arrive pas à configurer la connexion à distance. J'ai le système d'alarme...
Bonjour Didier,
Une suppression et recréation de compte ne changera rien à votre problème.
Par contre, l'adresse de connexion à l'interface PC de votre système d'alarme...
Bonjour
J'ai eu un appel du centre de appel pour le changement de piles de ma centrale d alarme et après avoir changé celles ci je reçois toujours des appels toutes les heures...
Bonjour Khalid,
Pour information, votre Centrale/Transmetteur dispose de 3 sources d'alimentation donc chacune alimente sa propre fonctionnalité, elles sont indépendantes...