Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Suppression d'un élément fantôme Z-wave TAHOMA?
Bonjour , Pourriez vous m'aider à supprimer l'élément fantôme z-wave nommé "A supprimer" sur ma box? (voir capture) Cordialement, BenoîtBonjour François, C'est fait, je viens de supprimer l'ensemble des équipements Z-Wave. Bonne journée, -
Toujours 404: File not found après differents tests : que faire ?
Bonjour, J'ai lu de nombreux problèmes similaires sur le forum. J'ai essayé de réinitialiser le module IP et de tester différents numéros IP mais toujours impossible de se...Bonjour Patrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mon store banne remonte tout seul
Bonjour, Le store banne (avec coffre) installé sur la maison que je viens d'acheter remonte tout seul au bout d'une heure. Nous avons changé les piles de la télécommande, sans...Bonjour François, C'est d'abord 3s sur le bouton PROG au dos de la télécommande du Store, le moteur réagit par un va-et-vient, suivi d'un appui bref sur le bouton PROG du... -
Ouverture manuelle 3S INVISIO RTS
Bonjour Je suis en train de poser un portail avec invisio 3S RTS réversible. Pour l'ouvrir manuellement il est indiqué dans la notice qu'il faut débrancher les fils moteurs...Bonjour Bertrand, Je vous confirme qu'une résistance relativement forte du vantail est normale en position déverrouillée. Cependant, si vous pensez qu'il y a un souci, il... -
suppression equipement
bonjour est ce possible de me supprimer l equipement io? ci joint mon pin 1206-7383-4986. Merci de votre reponse.Bonjour Grégory, En fait, l'éclairage se trouve sur les actions à jouer en cas de détection de votre système d'alarme Somfy Protect. Pour le retirer, il faut vous rendre dans... -
Pas de notification push et mail pour certaine action ?
Bonjour, Je ne reçois pas de notifications ni de mail lorsque j'active en total, partiel 1, partiel 2 mon alarme Tahoma serenity. C'est également la même chose pour une...Bonjour Michaël, Je vous informe qu'il n'est pas possible de recevoir d'alerte email/notifications Push lors de l'activation des modes de l'onglet ma sécurité de TaHoma. Il... -
Scénario - Aucun impact sur un équipement
Bonjour, J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé - Volets Général ON - Volets Général OFF (voir exemple en PJ) Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...Bonjour Lucas et Roger, Merci pour ces informations, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin d’identifier la source du défaut que vous... -
BIP désaremement
Bonjour, Est-ce que un SomyYellow peux me désactiver le BIP de désarmement quand je désactive l'alarme, car depuis la mise à jour impossible de le retiré même après multiple...Bonjour Pascal,Il faut cliquer sur le bouton "ON", sinon l’embase n'est pas prise en compte pour le déclenchement et c'est là que vous verrez la case apparaître :Bonne journée, -
Problème kit solaire EXAVIA 500?
Bonjour, Nous avons installé hier un portail en alu avec motorisation à vérins et un kit solaire EXAVIA 500.Tout avait l'air de fonctionner, au premier essai avec la...Bonjour Stéphanie, Je vous confirme ne jamais avoir reçu le mail de réponses aux informations que je vous avais demandé pour la gestion de votre SAV. Je viens d'utiliser... -
Camera ICM100 vis de fixations support
Bonsoir, J'ai perdu les 3 vis de fixation entre la caméra et son support permettant de mettre la caméra à l'envers sur le support fixé au mur. Sauriez-vous me dire les types...Bonjour Alain, Afin de vous faire envoyer ces vis je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne...
