Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Romain,
Le Voyant Rouge en fin d'installation indique que les Caméras n'ont pas réussi à accrocher le réseau WiFi.
Je doute fortement que les 3 caméras soient...
Depuis que j'ai ma nouvelle box tahoma il m'est impossible de connecté le pont hue de philips alors que tout fonctionnait parfaitement avec l'ancienne box carré noire.
Je ne...
Bonjour,
En tentant d'installer mon Home Alarm Starter Pack, je me suis retrouvé bloqué au moment de la connexion au Cloud Somfy qui ne s'est jamais terminé (j'ai attendu 1h)...
Bonjour Luc,
Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui empêchait sa connexion, je viens d'apporter le correctif, pourriez-vous tester de nouveau sa...
Bonjour,
J'ai reçu hier ma box connexoon (neuve à priori ?) mais impossible de m'y connecter car elle semble déjà activée.
Je comprends d'après le forum que l'activation à...
Bonjour. Lorsque je demande à google assistant d’ouvrir le portail, il me Réponds que j’ai besoin d’un code. Qu’il faut le configurer dans les paramètres de mon appareil. Avec...
Bonjour Laurent,
Pourriez-vous m'indiquer où est-ce que vous avec obtenu l'information de compatibilité du Récepteur Standard RTS avec l'assistant vocale Google Home...
Bonjour,
Je n'arrive plus à déclarer les touches de ma télécommande relais sur ma box Tahoma. Une erreur se produit à l'enregistrement (voir fichiers joints) m'indiquant que...
Bonjour Ayo,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
ma multiprise de jardin somfy ne fonctionne plus.
En effet, lors de l'activation de la prise sur On ou sur Off via Tahoma, rien ne se produit désormais.
J'ai...
Bonjour Jo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre multi-prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La nuit dernière, l'alarme de ma Tahoma s'est déclenchée à 2 reprises sans raison apparente.
En effet, les logs (ci-joints) ne présentent aucun détecteur qui...
Bonjour Thibault,
Il y avait un problème de communication entre votre Tahoma et nos serveurs qui peut engendrer le dysfonctionnement rencontré. J'ai relancé une...
Bonjour,
je posède une motorisation SLD3000 et je m'apercois que depuis quelques jours mon portail s'ouvre et se ferme lentement. Je crains que du coup mon moteur ne soit en...
Bonjour Michel,
Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants du boîtier électronique de votre motorisation lorsqu'elle refuse de fonctionner ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté une alarme Home Keeper Pro que j'ai installé moi-même.Installation en mode connecté à internet
J'ai activé la carte sim et j'ai pris un abonnement de...
Bonjour Daniel,
L'activation de la carte SIM via le site internet Somfy M2M doit se faire uniquement si le système d'alarme n'est pas raccordé à internet. Dans votre cas, les...