Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Camera indoor déjà installée ?
Bonjour, Je viens d'acheter une camera Somfy Indoor en complément de mon installation Home Alarm. J'avais déjà une caméra indoor, qui dysfonctionnait, et je l'ai supprimée...Bonjour Mi, Je vous confirme la suppression de votre caméra. Bonne journée, -
MOTEURS SOMFY pour volets roulants de véranda?
Il s’agit de trouver des moteurs FTS.D 34/12 . 240 w Et FTS.C 8/16 .140 w Ou l’équivalent en adaptable avec les mêmes...Bonjour Pierre, Nous avons fabriqué pendant quelques années une motorisation de store de véranda pour la Société Bubendorff, cependant ce sont eux qui sont en charge du SAV... -
Démarrage link ?
Bonjour, A la suite de problème serveur somfy, mon link s'est déconnecté et depuis impossible de le réinstaller. Il a toujours très bien fonctionné et je n'ai absolument...Bonjour Fred, Nos serveurs n'ont rencontré aucun problème dernièrement le souci que vous rencontré n'est en rien lié à un souci de nos serveurs. Je vais vous demander de... -
Clapet caméra ne s'ouvre plus
Bonjour, Le clapet de ma caméra ne s'ouvre plus malgré un reset. Elle marche toujours mais j'ai une image blanche. Que dois je faire ?Bonjour Aurélien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment changer d'adresse mail sur le compte Tahoma ?
Bonjour, suite à mon divorce, j'ai besoin de changer l'adresse mail de la Tahoma de ma maison. En cherchant comment faire sur le forum, j'ai pu constater qu'il fallait être...Bonjour Anne-Sophie, Afin de dissocier le TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma, vous pourrez ainsi l'activer sur... -
Pas de détection de fermeture du capot de l'IntelliTAG ?
Home Alarm acheté il y a 3 jours. Sur l'un des IntelliTAG livré dans le pack il s'avère impossible de dépasser le stade "Fermez le capot...". Au moins une cinquantaine d'essais...Bonjour Giacomo, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Laurent, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Souci de badge
Bonjour, Mon badge Somfy ne fonctionne plus et déclenche de manière automatique l'alarme alors que je suis à mon domicile. Je l'ai désinstallé et réinstalle mais il ne marche...Bonjour Celian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera extérieur se déconnecte
Bonjour, Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant...Bonjour Patrick, Votre Caméra est-elle une Somfy Outdoor Camera ou une caméra Visidom OC100 ? Bonne journée, -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Laurent, En effet, je viens juste d'avoir le retour, le souci venait de votre compte qui s'était synchronisé comme invité sur nos serveurs et non en tant que compte...
